电商科技产品接受度与服务质量调查

电商科技产品接受度与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前电商科技产品的使用感受及服务质量的评价，以帮助我们持续改进。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况作答。

Q1:您在过去一年中，使用电商科技产品（如购物APP、智能推荐、AR试穿、AI客服等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用哪些类型的电商科技产品或功能？（可多选）

移动购物APP

个性化商品推荐

虚拟现实/增强现实（VR/AR）试妆/试穿

智能客服/聊天机器人

一键下单/快捷支付

基于位置的服务（LBS）推荐

社交电商功能（如直播带货、拼团）

其他

Q3:总体而言，您对目前使用的电商科技产品的易用性（如界面清晰、操作流畅）满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为电商科技产品（如智能推荐、AR试穿）在多大程度上提升了您的购物决策效率？

显著提升

有一定提升

没有明显影响

反而降低了效率

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的电商科技产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在使用电商科技产品时，您最看重哪些服务质量方面？（可多选）

页面加载与响应速度

商品信息准确性与完整性

个性化推荐的精准度

客户服务（人工/智能）的响应与解决能力

支付流程的安全性与便捷性

售后支持（如退换货、问题咨询）

数据隐私与安全保障

Q7:您对电商科技产品提供的客户服务（包括智能客服和人工客服）的整体满意度如何？

分数

标签

Q8:当遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

智能客服/聊天机器人

在线人工客服

电话客服

帮助中心/FAQ自助查询

社交媒体渠道

Q9:您对电商平台在保护您的个人数据隐私和安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您认为当前电商科技产品在哪些方面有待改进？（可多选）

减少不必要的推送/广告

提升个性化推荐的准确性

优化AR/VR等新技术的体验

加强智能客服的理解与解决能力

简化操作流程

提高系统稳定性（减少卡顿、崩溃）

增强数据透明度与控制权

其他

Q11:与一年前相比，您感觉电商科技产品的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q12:请描述一次您使用电商科技产品（如AR试穿、智能客服）时，最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更好的个性化服务（如更精准的推荐），在可控范围内分享更多非敏感的个人偏好信息？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对未来电商科技产品（如更智能的AI助手、沉浸式购物体验）的期待程度如何？

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常进行网络购物的设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视或其他设备

Q17:对于电商科技产品的发展，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

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