电商人工智能态度与用户体验调查

电商人工智能态度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台人工智能（AI）功能使用体验与态度的调研。本问卷旨在了解您对相关AI功能的认知、使用情况及满意度。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（几个月一次）

几乎不用

Q2:您是否了解或使用过电商平台提供的以下人工智能（AI）功能？（如：智能客服、个性化推荐、AI试穿/试用、以图搜物、智能导购等）

非常了解且经常使用

比较了解，使用过一些

听说过，但很少使用

完全不了解也没用过

Q3:您在购物过程中，主要使用过哪些AI功能？（可多选）

个性化商品/内容推荐

智能客服（聊天机器人）

以图搜物/拍照找同款

AI虚拟试妆/试穿/试用

智能搜索（理解自然语言）

价格预测/比价

智能生成评价/晒单

其他（请说明）

Q4:总体而言，您对电商平台AI功能的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为AI推荐的商品或内容，与您的个人兴趣和需求的匹配度如何？

非常匹配，总能发现我想要的

比较匹配，大部分是相关的

一般，有时相关有时无关

不太匹配，经常推荐无关内容

完全不匹配，感觉很混乱

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用电商平台的AI功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您遇到购物问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

直接联系人工客服

先尝试使用智能客服，不行再转人工

主要使用智能客服

自行搜索帮助中心或社区

其他

Q8:您对智能客服（聊天机器人）解决问题的效率和准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对AI虚拟试妆、试穿等功能（如果使用过）的体验如何？

效果非常真实，很有帮助

效果还不错，有一定参考价值

效果一般，与实际有差距

效果较差，基本没有参考价值

从未使用过此类功能

Q10:您认为当前电商AI功能存在哪些主要不足？（可多选）

推荐不够精准/个性化

智能客服答非所问，无法解决复杂问题

功能操作复杂，不易上手

过度推荐，造成信息过载

对个人隐私和数据安全存在担忧

缺乏情感和人性化交互

其他（请说明）

Q11:您是否担心电商AI功能会过度收集或滥用您的个人数据？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

Q12:您认为AI在电商领域的应用，对您的购物决策帮助大吗？

帮助很大，节省时间，发现好物

有一定帮助，提供了更多参考

帮助不大，主要还是自己判断

没有帮助，甚至造成干扰

Q13:您希望未来电商平台在哪些方面加强AI的应用？（可多选）

更精准、个性化的推荐算法

更智能、拟人化的客服助手

更逼真、沉浸式的虚拟购物体验（如AR/VR试穿）

更智能的购物计划与预算管理

更透明的AI决策解释（如为什么推荐这件商品）

更强的隐私保护与数据安全措施

其他（请说明）

Q14:展望未来，您对AI在电商领域的发展持何种态度？

非常乐观，相信会极大提升购物体验

谨慎乐观，需要关注其发展与规范

中立，顺其自然

比较担忧，可能带来一些问题（如隐私、就业）

非常悲观，认为弊大于利

Q15:对于电商平台的人工智能功能，您还有什么具体的建议、期待或担忧？

填空1

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