电商人工智能态度与消费行为调研

电商人工智能态度与消费行为调研

您好！欢迎参与本次关于电商与人工智能（AI）的调研。本问卷旨在了解您对电商AI技术的看法及其对您消费行为的影响。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

几乎不网购

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是否了解电商平台中应用的人工智能（AI）技术（例如：个性化推荐、智能客服、图像搜索等）？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您认为电商平台使用AI技术为您带来的购物便利程度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您在购物时，是否经常查看或使用平台根据您的浏览/购买记录进行的“个性化推荐”？

总是

经常

有时

很少

从不

Q6:您认为以下哪些AI应用功能对您的购物决策最有帮助？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服（如：自动问答机器人）

AI图像/语音搜索商品

虚拟试穿/试用

基于AI的比价工具

智能物流跟踪与预测

其他

Q7:当您遇到购物问题时，您更倾向于向智能客服还是人工客服求助？

首选智能客服

视问题复杂程度而定

首选人工客服

都不倾向

Q8:您对当前电商平台智能客服解决问题的效率和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否曾因为AI的个性化推荐而购买了原本没有计划购买的商品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您是否担心电商平台使用AI技术可能带来的隐私泄露问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:在多大程度上，您信任AI算法为您做出的商品或服务推荐？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:与没有AI推荐的传统购物方式相比，您认为AI推荐会让您的购物支出增加还是减少？

显著增加

略有增加

基本没影响

略有减少

显著减少

Q13:您认为未来电商AI在哪些方面最需要改进？（可多选）

推荐精准度

保护用户隐私

提升智能客服的“人情味”和理解能力

优化搜索结果的多样性

减少信息茧房效应

降低技术使用门槛

其他

Q14:假设有一个新的电商平台，其核心卖点是运用了更先进的AI技术提供极致个性化服务，您有多大意愿尝试使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您对AI技术在电商领域的应用持何种态度？（1分表示非常消极/排斥，5分表示非常积极/欢迎）

分数

标签

Q16:您对电商平台未来应用人工智能技术，还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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