电商消费者对人工智能应用态度与渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于电商领域人工智能应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对电商AI功能的认知、使用体验及渠道偏好。您的回答将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您主要通过哪些设备进行网购？

手机/平板电脑

台式机/笔记本电脑

两者使用频率相当

Q3:在您的网购经历中，您接触或使用过以下哪些由人工智能（AI）驱动的功能或服务？（可多选）

个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）

智能客服/聊天机器人

以图搜图/视觉搜索

智能语音助手购物

AI试穿/试妆/虚拟试用

价格预测或比价工具

智能生成商品评价摘要

其他

都没有使用过/没注意到

Q4:总体而言，您对电商平台目前提供的AI功能（如上述提到的）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未使用过

Q5:您认为AI推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的真实兴趣和需求的匹配度如何？

非常匹配，经常发现心仪商品

比较匹配，有一定参考价值

一般，时好时坏

不太匹配，推荐不够精准

完全不匹配，推荐无关

不关注/不使用此功能

Q6:当遇到问题时，您对使用智能客服（聊天机器人）解决问题的效率满意度打分？（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q7:在使用智能客服后，如果问题未解决，您通常会？

立即转接人工客服

尝试换种方式重新提问

放弃，自行搜索解决

放弃，直接离开平台

Q8:您认为AI在电商购物中，在哪些方面最能提升您的体验？（可多选）

节省搜索和筛选时间

发现新奇或潜在感兴趣的商品

获得7x24小时的即时客服响应

在购买前更好地了解商品效果（如试穿）

获得更优惠的价格或促销信息

快速了解商品口碑（评价摘要）

其他

Q9:您对电商AI应用有哪些主要的担忧或顾虑？（可多选）

数据隐私和安全问题

推荐算法导致“信息茧房”，选择变窄

过度营销，感到被操控

AI决策不够透明，难以理解

可能替代人工岗位，影响服务温度

技术不成熟，体验不佳

没有明显担忧

Q10:您是否愿意为了获得更精准的个性化服务（如推荐、优惠），而分享更多的个人购物偏好或行为数据给电商平台？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如交换的优惠力度）

不太愿意

非常不愿意

Q11:未来，您更期待AI在电商购物流程的哪个环节发挥更大作用？

购物前的需求发现与灵感激发

购物中的商品搜索、比较与决策

购物后的物流追踪与售后服务

贯穿全流程的个性化陪伴与助手

Q12:您通常通过哪些渠道首次了解到某电商平台的新功能或AI服务？

平台APP内的通知或弹窗

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

科技媒体或行业新闻

朋友或家人的推荐

广告（线上或线下）

很少主动关注

Q13:当您想学习使用某个新的电商AI功能（如AI试妆）时，您更偏好哪种学习方式？

平台内清晰的图文/视频引导

简短的交互式教程

直接尝试，遇到问题再查帮助

观看其他用户的分享视频（如短视频平台）

Q14:如果电商平台计划推出一个革命性的AI购物助手，您希望主要通过哪种形式与它互动？

纯文字聊天界面

语音对话交互

结合AR/VR的沉浸式交互

无需主动交互，由AI静默预测并提供服务

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于人工智能在电商领域的未来发展，您还有哪些具体的期待、建议或想法？

填空1

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