电商人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商人工智能应用态度及服务满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的购物体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在您的网购经历中，您接触过或使用过以下哪些由人工智能（AI）驱动的功能？（可多选）

智能搜索/语义搜索

个性化商品推荐

智能客服/聊天机器人

虚拟试穿/试妆

智能定价/优惠券

智能物流追踪与预测

购物内容自动生成（如商品描述）

以上都没有接触过

Q3:总体而言，您对电商平台使用人工智能技术持何种态度？

非常支持，这是提升效率与体验的必然趋势

比较支持，但希望看到更多实际价值

中立，无所谓好坏

比较担忧，担心隐私、安全或体验问题

非常反对，认为会带来负面影响

Q4:请对您最常使用的电商平台的“智能商品推荐”准确性进行评分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:请描述一次您认为电商AI推荐“很懂你”或“完全不懂你”的具体经历。

填空1

Q6:当您遇到购物问题时，您更倾向于使用哪种方式联系客服？

优先使用智能客服/聊天机器人

优先寻找人工客服入口

根据问题复杂程度选择

从不使用客服，自行解决

Q7:您对智能客服（聊天机器人）解决简单问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对智能客服（聊天机器人）在理解复杂问题或需求方面的能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前电商AI在哪些方面可以做得更好？（可多选）

更精准地理解我的需求

提供更个性化的优惠和促销

提升客服沟通的自然度和解决问题的能力

优化搜索结果的关联性

更好地保护我的个人数据和隐私

提供更创新的购物体验（如AR/VR）

其他

Q10:您是否担心电商平台使用AI技术会过度收集或滥用您的个人数据？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q11:基于AI的“智能定价”（如对不同用户显示不同价格）或“杀熟”现象，您是否在意？

非常在意，认为这是不公平的

比较在意，希望平台能透明化

不太在意，只要我能接受最终价格

完全不在意

Q12:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的、应用了较多AI功能的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为未来人工智能在电商领域最重要的角色应该是什么？

提升购物效率和便捷性

创造高度个性化的购物体验

降低商家运营成本和商品价格

作为购物助手，提供专业决策建议

颠覆现有购物模式，创造全新体验

Q14:为了提升您的满意度，您希望电商平台在AI应用上优先增加哪些投入？（可多选）

提升现有AI功能的准确性和智能度

开发全新的AI互动购物功能

加强数据安全与隐私保护

增加AI应用的透明度和可解释性

提供用户可调节的AI偏好设置

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您最常购物的商品类别是？（单选最主要的一项）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q19:对于电商人工智能的未来发展，您还有什么其他的意见或期待吗？

填空1

电商人工智能态度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商人工智能应用的态度与满意度数据。帮助您评估AI功能接受度、分析服务痛点、洞察改进方向，适合电商平台、市场研究机构和科技公司优化智能服务策略与产品设计。

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