电商理财习惯客户满意度调查

电商理财习惯客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在电商平台的理财习惯与体验，以帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您是否使用过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）提供的理财产品或金融服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常在哪个电商平台进行理财或金融操作？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/抖音商城

其他

Q3:您使用电商平台理财服务的主要目的是什么？

获取比银行存款更高的收益

方便快捷，与购物账户统一管理

参与平台活动或获取购物优惠

尝试新的理财方式

其他

Q4:您购买过电商平台上的哪些类型的理财产品？（可多选）

货币基金（如余额宝、零钱通）

定期理财

基金

保险产品

黄金等贵金属

消费信贷（如花呗、白条）

其他

Q5:您通常如何了解电商平台的理财产品信息？

平台App首页推荐

主动在理财频道搜索

通过朋友或家人推荐

看到广告或营销活动

其他

Q6:请对您最常用电商平台理财产品的【操作便捷性】进行评分（1分表示非常不方便，5分表示非常方便）

分数

标签

Q7:请对您最常用电商平台理财产品的【收益透明度】进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q8:您认为电商平台理财产品的风险提示是否足够清晰？

非常清晰，能充分理解风险

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，风险描述模糊

非常不清晰

Q9:您对电商平台提供的客户服务（如理财咨询、问题解答）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的电商理财服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为电商平台理财服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品收益率

风险控制与安全性

产品种类丰富度

操作流程的简化

客户服务质量

信息透明度

费用与手续费

其他

Q12:与传统银行或证券公司相比，您认为电商平台理财的主要优势是什么？

起投门槛低

操作便捷、体验好

与消费场景结合紧密

创新产品多

收益相对较高

没有明显优势

Q13:未来一年，您会增加在电商平台的理财投入吗？

会大幅增加

会小幅增加

保持现有水平

会减少

不确定

Q14:对于电商平台提供的理财服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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