电商理财习惯与服务质量调查问卷

电商理财习惯与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于电商理财习惯与服务质量的匿名调查。我们希望通过此问卷了解您的理财行为及对相关服务的真实感受，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要通过哪个或哪些平台进行线上理财/投资？（若多选，请选择最主要的一个）

支付宝（余额宝、蚂蚁财富等）

微信（理财通）

京东金融

度小满金融

银行官方APP

传统券商APP

其他独立理财平台

暂未进行线上理财

Q2:您通常使用电商/互联网平台理财的主要目的是什么？（可多选）

零钱增值

强制储蓄

获取比银行存款更高的收益

为特定目标（如旅行、购物）存钱

学习投资知识

尝试基金/股票等产品

方便快捷，随存随取

其他

Q3:您每月通过电商/互联网平台进行理财的金额大致在哪个范围？

500元以下

500 - 2000元

2001 - 5000元

5001 - 10000元

10000元以上

Q4:您对电商平台理财产品的风险偏好是？

保守型（只接受本金保障或极低风险产品）

稳健型（接受小幅波动，追求稳健收益）

平衡型（能接受中等风险以换取更高潜在收益）

成长型（愿意承担较高风险以追求高收益）

进取型（能接受本金大幅波动，追求超额回报）

Q5:您在选择一个理财平台或产品时，最看重哪些因素？（可多选）

平台品牌信誉与安全性

历史收益率表现

产品风险等级说明

资金流动性（赎回是否方便）

投资门槛（起投金额）

手续费/管理费

操作界面是否友好易懂

客服响应速度与专业性

产品介绍是否清晰透明

Q6:请对您最常使用的理财平台的【产品丰富度】（如货币基金、定期理财、基金、黄金等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的理财平台的【收益稳定性与透明度】（如收益展示、波动说明）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用理财服务时，遇到问题最倾向于通过哪种方式解决？

在线智能客服/机器人

在线人工客服

电话客服

查看帮助中心/常见问题

在社区或论坛询问其他用户

暂时搁置，等待自行解决

Q9:请对您最常使用的理财平台的【客户服务质量】（包括响应速度、问题解决能力、服务态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个理财平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前电商理财服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品风险提示更醒目、易懂

提供更多元化、定制化的产品

简化操作流程，提升购买/赎回体验

加强投资者教育内容（如文章、视频、直播）

提升客服专业能力与响应效率

增强账户安全保障措施

优化收益计算与展示方式

其他

Q12:您是否愿意接受平台基于您的风险偏好和理财目标，推送个性化的产品建议？

非常愿意，这能帮我节省时间

比较愿意，但需要我最终确认

不太愿意，更相信自己的判断

完全不愿意，担心信息滥用

Q13:对于您最常使用的理财平台，您最满意的一点是什么？

填空1

Q14:对于您最常使用的理财平台，您最希望它改进的一点是什么？

填空1

Q15:您未来一年内，计划增加还是减少在电商平台的理财投入？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

不确定

相关推荐