电商保险购买意愿与客户满意度调查

电商保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的保障体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）上购买过任何类型的保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要在哪些电商平台浏览或购买过保险产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等直播电商

其他平台

从未浏览或购买

Q3:您购买或关注过哪些类型的电商保险产品？（可多选）

运费险

手机碎屏险

家电延保

正品保证险

健康/意外险

宠物险

退货无忧险

其他

Q4:您购买电商保险产品的主要动机是什么？

商品本身需要（如手机、家电）

商家促销活动附带

价格便宜，试错成本低

对电商购物风险的担忧

朋友推荐

其他

Q5:请对您在电商平台购买保险的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q6:您在购买电商保险时，最看重哪些信息？（单选最重要的）

保险条款与保障范围

价格/保费

理赔流程与速度

用户评价与口碑

平台/保险公司的品牌信誉

Q7:您认为电商平台上的保险产品介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否有过电商保险的理赔经历？

是，并且成功理赔

是，但理赔过程不顺利或失败

否，从未申请过理赔

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔服务的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。若无，请选择“不适用”。

分数

标签

Q11:您认为当前电商保险在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款更透明

理赔流程更简化、快速

价格更具竞争力

提供更多样化的产品

客服咨询更专业

与购物流程结合更紧密

目前已经很满意

Q12:与传统的保险公司官网或代理人渠道相比，您认为电商平台购买保险的优势在于？

价格更优惠

购买更便捷

产品更创新、贴合场景

信任电商平台品牌

没有明显优势

Q13:未来一年内，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意，会主动寻找和购买

比较愿意，有合适的产品会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来在电商平台看到哪些新的保险类型？（可多选）

个人网络安全/隐私险

旅行取消/延误险（与票务绑定）

小众爱好装备险（如摄影器材、户外装备）

绿色消费相关险（如新能源汽车、节能家电）

家庭财产综合险

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您每月在电商平台的消费金额大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q17:对于电商平台提供的保险服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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