电商保险购买意愿与品牌认知调查

电商保险购买意愿与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商保险购买意愿与品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的意愿以及对相关保险品牌的认知情况。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音商城等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

电商平台（商品详情页、直播、广告等）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

其他

Q3:当您考虑在电商平台购买保险时，哪个因素对您的决策影响最大？

价格/性价比

品牌知名度与信誉

产品保障范围与条款清晰度

购买流程的便捷性

用户评价与口碑

平台推荐或促销活动

其他

Q4:您对在电商平台购买保险的总体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您认为在电商平台购买保险可能存在的顾虑有哪些？（可多选）

理赔流程复杂或不透明

产品条款复杂，难以理解

担心个人信息泄露

售后服务无保障

对线上销售人员的专业性存疑

担心买到不合适或虚假产品

没有特别顾虑

Q6:您更倾向于在电商平台购买哪种类型的保险？

运费险、退货运费险等场景化小额保险

健康险（如百万医疗险、重疾险）

意外险

财产险（如手机碎屏险、家电延保）

旅行险

都不倾向

Q7:如果朋友询问，您有多大可能推荐他/她在电商平台购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:您认为电商平台上的保险产品，其价格相比传统渠道（如保险公司直营、代理人）通常如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

不清楚

Q9:提到“电商保险”或“互联网保险”，您最先联想到哪些品牌？（可多选）

蚂蚁保（支付宝）

微保（微信）

京东金融（京东）

淘宝/天猫保险

平安保险

中国人保

泰康在线

众安保险

其他

没有明确联想

Q10:在这些您联想到的品牌中，您对哪个品牌的印象最好？

蚂蚁保（支付宝）

微保（微信）

京东金融（京东）

淘宝/天猫保险

平安保险

中国人保

泰康在线

众安保险

其他

都没有特别好印象

Q11:总体而言，您认为电商平台在保险产品信息展示（如条款、价格、保障范围）方面做得是否清晰易懂？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q12:未来一年内，您在电商平台购买保险的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:哪些改进能有效提升您在电商平台购买保险的意愿？（可多选）

提供更简单、透明的理赔流程

用更通俗的语言解释保险条款

加强平台对保险产品的审核与背书

提供更专业的在线客服或顾问

增加用户真实评价和案例分享

推出更多定制化、高性价比的产品

加强用户数据安全和隐私保护

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

待业/求职中

其他

Q16:您个人平均月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q17:对于电商平台销售保险产品，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

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