电商保险购买意愿与消费行为调研问卷

电商保险购买意愿与消费行为调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的意愿、习惯及相关消费行为。您的回答将为我们提供宝贵洞察，所有数据仅用于统计分析，并严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您在过去一年内是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音商城等）购买过任何类型的保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过以下哪种方式接触到电商平台上的保险产品信息？

平台首页或活动页推荐

商品详情页的关联推荐

购物车或支付环节的推荐

主动在平台内搜索

社交媒体（如短视频、直播）推广

朋友或家人推荐

其他

Q3:您在电商平台上关注或购买过哪些类型的保险产品？（可多选）

运费险

手机碎屏险/意外险

家电延保/维修险

航意险/航延险

健康险（如百万医疗险）

宠物险

账户安全险

旅游意外险

其他

均未关注/购买过

Q4:总体而言，您对在电商平台购买保险的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q5:在电商平台购买保险时，您最看重以下哪个因素？

价格（保费）

品牌/承保公司的知名度

保障范围与条款清晰度

购买流程的便捷性

理赔服务的便捷性与口碑

平台的信誉与保障

Q6:您通常如何评估一款电商平台推荐的保险产品是否适合自己？

仔细阅读产品详情和条款

查看用户评价和晒单

咨询平台客服

与线下或其他渠道产品对比

凭感觉或价格决定

很少评估，直接购买

Q7:请为您最近一次在电商平台购买保险的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在电商平台购买保险后，您是否曾申请过理赔？

是，且理赔过程顺利

是，但理赔过程不顺利

否，从未申请过

Q9:哪些因素可能会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上保险条款理解困难

担心理赔流程复杂、不透明

对平台或保险公司不信任

更倾向于通过传统渠道（如代理人）购买

产品种类或保障范围不符合需求

价格缺乏优势

个人信息安全顾虑

没有阻碍因素

Q10:相比传统渠道（如保险公司官网、代理人、银行），您认为电商平台购买保险的主要优势是什么？

价格更优惠/性价比高

购买方便快捷，随时随地

产品介绍更直观（图文/视频）

用户评价可供参考

与购物场景结合更紧密

没有明显优势

Q11:未来一年内，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意，会主动关注和购买

比较愿意，有合适的产品会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来电商平台在保险产品方面提供哪些改进或新增服务？（可多选）

提供更个性化、场景化的产品推荐

简化条款，用更通俗的语言解释

增强在线智能客服或人工咨询服务

提供更透明、便捷的在线理赔进度追踪

增加产品对比功能

提供更多与健康、生活服务绑定的保险

加强用户教育和风险提示

其他

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

工人/服务人员

退休人员

其他

Q15:您个人每月可支配收入（税后）大概在哪个范围？

3000元以下

3000-5999元

6000-9999元

10000-19999元

20000元及以上

不便透露

Q16:对于电商平台销售保险产品，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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