电商汽车购买意愿与客户满意度调查

电商汽车购买意愿与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台汽车购买体验的调研，旨在了解您的购车意愿、决策过程及对现有服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过电商平台（如天猫、京东、品牌官网等）浏览或了解过汽车产品？

是，并且有购买意向

是，但仅作为信息参考

否，从未通过电商平台了解过汽车

Q2:您在未来一年内是否有购车计划？

是，计划在3个月内购买

是，计划在3-12个月内购买

不确定，视情况而定

否，暂无购车计划

Q3:您主要通过哪些线上渠道获取汽车信息？（可多选）

汽车垂直媒体（如汽车之家、易车）

综合电商平台（如天猫、京东）

品牌官方网站/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q4:在考虑通过电商购车时，您最关注以下哪个方面？

价格透明度和优惠力度

车辆配置与参数的详细展示

线上购车流程的便捷性

线下提车/交付服务的保障

售后及保养服务的线上支持

Q5:请对您最近一次使用过的电商平台（用于了解或购买汽车）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐通过电商平台购买汽车？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为当前电商平台的汽车购车服务，在哪些方面有待改进？（可多选）

车辆信息展示不够全面/真实

线上金融方案不够灵活透明

与线下4S店的服务衔接不畅

缺乏有效的线上咨询与互动

物流配送及提车体验不佳

售后服务体系不明确

价格优势不明显

其他

Q8:您能接受的线上购车（支付定金或全款）的最高金额区间是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q9:如果电商平台提供“线上下单，线下体验提车”的一体化服务，您是否会增加在该平台购车的意愿？

会，这是决定性的积极因素

可能会，但还需要看具体服务细节

不确定，影响不大

不会，我仍倾向于传统方式

Q10:您希望电商平台在汽车销售中提供哪些增值服务？（可多选）

在线VR/AR看车

一对一专业顾问视频讲解

定制化金融保险方案计算器

旧车在线估价与置换服务

预约上门试驾

透明化的车辆生产/物流状态跟踪

其他

Q11:您认为线上购车时，哪种支付方式让您感觉最安全可靠？

通过平台担保的第三方支付（如支付宝、微信支付）

直接跳转至银行网银支付

与销售人员线下沟通后转账

分期付款，先付少量首付

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前拥有的汽车数量是？

0辆（暂无车）

1辆

2辆

3辆或以上

Q14:您家庭税后年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q15:对于在电商平台购买汽车，您还有哪些具体的疑虑、建议或期待？

填空1

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