电商子女教育投入意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台子女教育产品/服务投入意愿与服务质量感知的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否有子女处于学龄阶段（幼儿园至高中）？

是

否

Q2:您过去一年内，是否曾通过电商平台为子女购买或了解过教育类产品/服务（如课程、教辅、学习工具等）？

是，购买过

是，了解过但未购买

否，从未

Q3:您主要通过哪些电商平台了解或购买子女教育产品/服务？（可多选，此为单选题引导，后续有多选题）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

垂直教育平台（如学而思、猿辅导等自有商城）

其他

Q4:促使您通过电商平台选购子女教育产品/服务的主要原因是什么？

价格优惠/促销活动多

选择丰富，便于比较

用户评价/口碑参考价值高

物流配送便捷快速

平台信誉/售后有保障

有直播、短视频等直观展示

其他

Q5:在电商平台选购教育产品/服务时，您最看重以下哪个因素？

产品/课程内容与质量

价格与性价比

品牌/机构声誉

用户评价与晒单

售后服务保障（如退换课）

教师/讲师资质

Q6:总体而言，您对目前电商平台提供的子女教育产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向身边有同样需求的亲友推荐通过电商平台购买子女教育产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为电商平台在展示教育产品/服务（如课程详情页）时，信息的清晰度和透明度如何？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

比较模糊混乱

非常模糊混乱

Q9:您在电商平台购买教育产品/服务时，曾遇到过哪些问题或困扰？

产品/服务实际效果与宣传不符

价格虚高或存在隐形消费

售后服务响应慢或推诿

物流配送出现问题

用户评价真实性存疑（刷单、水军）

课程安排/使用与平台描述不一致

未遇到过明显问题

Q10:当遇到上述问题时，您通常如何解决？

联系平台客服寻求解决

联系商家/机构客服

在平台发起退款/投诉

在社交平台曝光或吐槽

自认倒霉，不再购买

其他

Q11:您对电商平台在处理教育类产品/服务纠纷（如退款、课程质量争议）时的效率和公正性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您未来一年内，计划通过电商平台为子女教育增加投入的意愿如何？

显著增加

略有增加

保持现有水平

略有减少

显著减少

Q13:您更希望电商平台在子女教育领域提供或加强哪些类型的服务？

更严格的商家/课程准入审核

更完善的试听/试用体验

更透明的教师资质与用户评价体系

专属的教育顾问或客服

学习效果跟踪与反馈服务

线上线下结合的学习服务

针对不同年龄段/学科的精准推荐

Q14:您对通过直播、短视频等新兴电商形式购买子女教育产品/服务的接受度如何？

非常接受，经常通过此方式购买

比较接受，会观看并考虑购买

一般，持观望态度

不太接受，更信任传统图文形式

完全不接受

Q15:对于电商平台如何更好地服务子女教育消费，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭税后月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-5万元

5-10万元

10万元以上

Q18:您子女目前所处的最高学段是？

幼儿园

小学

初中

高中

本题不适用（无学龄子女）

电商子女教育投入意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在调研家长通过电商平台为子女选购教育产品与服务的意愿及体验。帮助您了解消费动机、评估服务质量、洞察潜在问题，适合电商平台、教育机构及市场研究人员优化产品策略与提升用户满意度。

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