教育品牌忠诚度与用户体验调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育品牌用户体验与忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪个教育品牌的用户？

新东方

好未来（学而思）

猿辅导

作业帮

VIPKID

其他

目前不是任何品牌的用户

Q2:您成为该品牌用户的时间有多长？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您使用该品牌的主要服务类型是？

K12学科辅导

语言培训

素质教育（如编程、美术）

职业教育/技能提升

考试备考（如考研、公考）

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这个教育品牌？

选项1

Q5:请对您使用的该教育品牌的产品/课程质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用的该教育品牌的教师/讲师专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对该教育品牌的客户服务（如咨询、答疑、售后）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该教育品牌提供的学习平台/APP的易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该教育品牌最吸引您的优势是什么？（可多选）

师资力量雄厚

课程内容体系完善

学习效果显著

价格合理/性价比高

服务贴心周到

品牌信誉好

技术平台先进易用

学习氛围/社区活跃

其他

Q10:在哪些情况下，您可能会考虑停止使用或更换其他教育品牌？（可多选）

学习效果未达预期

价格大幅上涨

服务质量下降

教师频繁更换

平台体验变差

找到了更合适的替代品牌

个人学习需求变化

其他

Q11:与该品牌的其他用户（如同学、家长）交流时，您通常如何评价它？

积极推荐

客观描述优缺点

基本不主动提及

有负面评价

Q12:如果该品牌推出符合您需求的新课程或服务，您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意，会第一时间尝试

比较愿意，会先了解一下

一般，看具体情况

不太愿意，除非有特别大的优惠

完全不愿意

Q13:您是否愿意参与该品牌组织的用户调研、产品内测等活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解教育品牌的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎

朋友/家人推荐

线上广告

线下活动/讲座

教育类平台/论坛

其他

Q15:总体而言，您对该教育品牌的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:请用1-2个关键词描述您对该教育品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q17:为了提升您的学习体验和品牌忠诚度，您最希望该品牌在哪些方面进行改进？

填空1

Q18:您的身份是？

学生

家长

在职学习者

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

教育品牌忠诚度与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育品牌用户忠诚度与体验调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌满意度、分析用户留存因素、洞察改进方向，适合教育机构、市场研究团队和品牌管理者进行精准的用户洞察与策略优化。

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