教育品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升服务质量与教学效果，您的真实感受与宝贵建议对我们至关重要。本次问卷旨在了解您对我们品牌的满意度与忠诚度，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

K-12学生家长

大学生/成人学员

企业培训负责人

潜在咨询客户

其他

Q2:您使用我们教育服务/产品的时间有多长？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下活动/讲座

学校/机构合作

其他

Q4:请从1到5分，评价您对我们品牌整体形象（如专业性、可信度）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们课程/产品的教学质量整体评价如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为我们课程/产品最吸引您的优势是什么？（可多选）

师资力量雄厚

课程内容实用/体系完善

学习平台/工具好用

学习效果显著

服务响应及时

性价比高

品牌口碑好

其他

Q7:您对我们提供的课后服务（如答疑、作业批改、学习跟踪等）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为我们的客服人员（课程顾问、班主任等）专业性与服务态度如何？

非常不专业/态度差

不太专业/态度一般

一般

比较专业/态度好

非常专业/态度极佳

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与市场上其他同类教育品牌相比，您认为我们的竞争力如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q11:未来，您还希望我们提供哪些类型的教育产品或服务？（可多选）

更丰富的学科/课程种类

更高阶的深造课程

短期集训/夏令营

家庭教育指导

职业规划咨询

在线学习工具/APP

线下社群活动

其他

Q12:综合考虑所有因素，您对我们品牌的整体忠诚度如何？

很低，正在考虑更换其他品牌

较低，可能会尝试其他品牌

一般，没有特别偏好

较高，会优先考虑我们

很高，是忠实用户并会主动推荐

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？请具体说明。

填空1

Q14:请分享一个您与我们品牌之间最令您满意的经历或故事。（选填）

填空1

Q15:您未来继续选择或购买我们服务的意愿有多大？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

教育品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育品牌客户满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户反馈、识别改进方向，适合教育机构、市场研究团队和品牌管理部门进行精准的客户关系管理与战略优化。

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