教育品牌忠诚度渠道调研问卷

Q1:您目前是哪个教育阶段的用户？（如：学生家长、学生本人、成人学习者等）

Q2:在过去一年中，您或您的孩子主要使用哪个学科/领域的教育产品或服务？

Q3:您当前最常使用或最认可的教育品牌是哪一个？

Q4:总体而言，您对目前主要使用的这个教育品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个教育品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:哪些因素最能促使您对一个教育品牌产生忠诚度？（请选择最重要的3项）

Q7:您最初是通过哪个渠道了解到这个教育品牌的？

Q8:在决策购买课程或服务前，您通常会通过哪些渠道深入了解品牌信息？（可多选）

Q9:您认为哪个渠道的信息对您的最终购买决策影响最大？

Q10:您更倾向于通过哪种方式完成教育产品的购买或续费？

Q11:在课程学习期间，您希望品牌通过哪些渠道与您保持沟通？（单选最偏好的方式）

Q12:如果一个教育品牌希望提升老用户的忠诚度，您认为以下哪些举措最有效？（可多选）

Q13:如果更换教育品牌，最主要的原因可能是什么？

Q14:您认为当前教育品牌在维护用户关系、提升忠诚度方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的与教育品牌相关的服务经历，并说明原因。

Q16:您未来在教育消费上的预算趋势是？

Q17:您未来可能对哪些新兴的教育服务形式感兴趣？（可多选）

Q18:对于教育品牌如何通过线上线下渠道更好地与用户建立长期信任关系，您还有什么建议或期待？