教育需求痛点客户满意度调查问卷

教育需求痛点客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的教育需求，识别服务痛点，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是以下哪类教育服务的用户？

K12学科辅导（小学/初中/高中）

语言培训（英语/日语等）

职业技能/资格认证培训

艺术/体育类培训

在线教育平台用户

其他

Q2:您为孩子/自己选择教育服务时，首要考虑的因素是什么？

师资力量与教学水平

课程价格与性价比

上课地点/平台的便利性

课程体系与内容质量

品牌口碑与信誉

服务承诺与售后保障

Q3:请对您目前所使用教育服务的整体教学质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您目前所使用教育服务的师资水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前课程内容与您的实际需求匹配度如何？

完全匹配，非常实用

基本匹配，但有待优化

部分匹配，有较大改进空间

不太匹配，实用性不强

完全不匹配

Q6:在过去的学习/培训经历中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

课程时间安排不灵活

教师教学方式不适合

学习效果不明显或提升慢

课后答疑与辅导支持不足

课程费用过高或性价比低

平台/教室技术体验差（如卡顿、功能不全）

服务人员响应不及时

学习进度缺乏有效跟踪与反馈

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您现在使用的教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对教育机构/平台提供的课后服务（如作业批改、答疑、学习报告等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您所使用教育服务的客户服务（咨询、投诉处理等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过什么渠道了解或选择教育服务？

朋友/家人推荐

线上广告（社交媒体、搜索引擎）

线下推广（传单、讲座）

教育类平台/APP

学校/老师推荐

其他

Q11:您希望未来教育服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

提供更多个性化学习方案

增加AI智能学习工具或功能

丰富课程形式（如更多直播、互动课）

加强学习社群或同伴互助功能

提供更透明的学习效果评估报告

推出更灵活的付费模式（如按需付费）

优化家长/学员沟通渠道

其他

Q12:您对目前教育服务的收费标准和价格透明度感觉如何？

非常合理且透明

比较合理，但希望更透明

价格偏高，但能接受

价格过高，性价比低

不清楚收费标准

Q13:请描述一次您在使用该教育服务时，最不满意或感到困扰的具体经历。

填空1

Q14:综合考虑质量、价格、服务等因素，您未来续费或再次购买该机构/平台服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视改进情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升您的教育服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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