教育推荐意愿口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育机构推荐意愿与口碑的调研。本问卷旨在了解您对教育服务/产品的评价、推荐意愿及其影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务质量改进。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您或您的家人是否使用过任何付费的教育服务或产品（如课外辅导、在线课程、语言培训、技能培训等）？

是，本人使用

是，家人（如子女）使用

是，本人和家人都使用过

否，从未使用

Q2:您最近一次使用或了解的教育服务/产品主要属于哪个领域？

K12学科辅导（语文、数学、英语等）

素质教育（艺术、体育、编程等）

语言培训（外语）

职业/技能培训

高等教育/考研/留学

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解到该教育服务/产品？

朋友、同事或家人的推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上/线下广告

学校或老师推荐

其他

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐该教育服务/产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对该教育服务/产品的教学质量进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对该教育服务/产品的师资水平进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对该教育服务/产品的课程内容与教材质量进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对该教育服务/产品的客户服务（如咨询、售后、问题处理）进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对该教育服务/产品的性价比进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）

分数

标签

Q10:促使您愿意向他人推荐该教育服务/产品的主要原因是什么？（可多选）

教学效果显著

师资专业负责

课程设计科学有趣

服务贴心周到

价格合理透明

品牌信誉好

学习氛围/环境好

其他

Q11:如果您不愿推荐或有所保留，主要原因可能是什么？（可多选）

效果未达预期

价格过高

服务体验不佳

师资不稳定或水平参差

课程内容陈旧或枯燥

机构管理混乱

没有特别突出的优点

其他

Q12:当您需要为他人推荐教育服务/产品时，您最看重推荐信息的哪个方面？

身边亲友的真实口碑和案例

第三方平台（如大众点评、知乎）的评价

教育机构自身的品牌宣传

权威媒体或专家的测评

价格和促销信息

Q13:您通常在什么场景下会主动分享或推荐教育服务/产品？

当亲友主动询问建议时

看到亲友有相关需求时主动提及

在社交媒体上分享成功经验

作为案例在职场或社群中交流

几乎从不主动分享

Q14:您认为，一个教育机构的口碑，对其长期发展的重要性如何？

至关重要，是核心竞争力

非常重要，是重要参考因素

比较重要，但并非决定性因素

一般重要，其他因素（如价格、渠道）更关键

不太重要

Q15:您认为，当前教育服务/产品在哪些方面最需要改进，以提升您的推荐意愿？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的身份是？

学生

在职人员

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q18:您是否有子女？

有，且正在接受K12或学龄前教育

有，但子女已成年

目前没有子女

Q19:对于教育机构的品牌建设和口碑传播，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

教育推荐意愿口碑调研

介绍

本模板旨在提供教育机构推荐意愿与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析推荐动机、洞察改进方向，适合教育机构、市场研究团队和学术研究者进行精准的客户满意度与品牌口碑分析。

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