教育使用障碍员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您在技术支持、系统使用及工作流程中的真实体验，以便我们持续优化内部工具与流程，提升工作效率与满意度，特开展本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您目前所在的部门/岗位类别是？

教学/教研岗

技术支持/IT岗

行政/运营岗

产品/研发岗

市场/销售岗

其他

Q2:您在日常工作中，使用各类教育系统/平台/工具的频率是？

非常高（几乎每天使用）

较高（每周多次）

一般（每周几次）

较低（每月几次）

很少使用

Q3:在您的工作中，最常遇到哪些类型的系统使用障碍？（可多选）

系统登录或访问困难

界面复杂，操作不直观

功能响应慢、卡顿或崩溃

功能缺失或不符合业务需求

数据同步/导出/导入问题

与其他系统集成不畅

操作指引/帮助文档不清晰

移动端适配体验差

很少或没有遇到障碍

Q4:请对当前主要使用的教育系统/平台的【整体稳定性】（指系统崩溃、卡顿的频率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对当前主要使用的教育系统/平台的【功能易用性】（指界面是否清晰、操作是否简便）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到系统使用障碍时，通常通过哪种渠道寻求解决？

内部IT支持热线/工单系统

直接询问同事

自行搜索帮助文档/教程

联系直属上级

暂时搁置，等待系统恢复或更新

其他

Q7:您对内部IT技术支持团队的【响应速度】满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对内部IT技术支持团队的【问题解决能力与效果】满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请描述一个最近让您印象深刻的系统使用障碍案例，以及它如何影响了您的工作？

填空1

Q10:您认为，现有的系统使用培训/支持资源在哪些方面有待加强？（可多选）

新员工入职系统培训

新功能上线专项培训

在线视频/图文教程

常见问题解答库（FAQ）

定期举办的技能分享会

一对一辅导支持

我认为现有资源已足够

Q11:系统使用障碍是否曾导致您需要加班或延误重要工作进度？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您是否愿意参与新系统/新功能的早期测试或需求调研，以帮助优化产品设计？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您目前的整体体验，您在多大程度上愿意向其他教育行业同行推荐我们公司的内部系统/工具？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）

选项1

Q14:您希望公司在改善员工系统使用体验方面，优先投入哪些资源？（可多选）

升级硬件/服务器，提升系统性能

优化现有系统界面与交互设计

开发更贴合业务需求的新功能

建立更完善、及时的技术支持体系

提供更系统化、多样化的培训

简化跨部门/跨系统的协作流程

其他

Q15:对于“如何减少系统使用障碍，提升工作效率与员工满意度”，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您认为，目前公司内部关于系统使用问题的反馈渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

Q17:总体而言，系统使用障碍对您的工作满意度和幸福感的影响程度是？

严重影响

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q18:如果有一个“系统优化愿望清单”，您最希望看到哪一项功能或改进被实现？

填空1

Q19:您是否了解并清楚如何获取公司提供的各类软件正版授权或专业工具？

非常了解且能轻松获取

大致了解，但获取流程有些复杂

不太了解，需要时再询问

完全不了解

Q20:在日常办公协作中，您认为哪些工具/平台的体验最好？（可多选）

即时通讯工具（如钉钉/企业微信/飞书）

邮件系统

在线文档/表格（如石墨/腾讯文档）

项目管理工具（如Jira/Tapd/Teambition）

视频会议系统

公司内部知识库/Wiki

其他

Q21:请自由分享您对改善公司整体数字化工作环境的任何其他想法。

填空1

教育使用障碍员工满意度调查

介绍

本模板旨在调研教育系统使用障碍对员工满意度的影响。帮助您识别系统痛点、评估技术支持效果、收集优化建议，适合教育机构的管理者与IT部门提升数字化工作环境与员工体验。

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