教育核心需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的教育服务质量，更好地满足您的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们哪一类教育服务的客户？

K12学科辅导

素质教育/兴趣培养

语言培训

职业资格/技能培训

考研/留学辅导

其他

Q2:您（或您的孩子）使用我们服务的时间是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您最初选择我们服务时，最主要的核心需求是什么？

提升学习成绩/通过考试

培养特定技能/兴趣

获得专业资格认证

解决学习习惯/方法问题

填补知识短板

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：教学/授课质量

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：课程内容与教材

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：教师/导师的专业水平与责任心

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：学习进度与效果跟踪

分数

标签

Q9:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客户服务响应与问题解决

分数

标签

Q10:您认为我们服务在哪些方面最能满足您的核心需求？

个性化教学方案

高效的提分/通过率

激发学习兴趣与动力

提供优质的学习资源

及时的学习反馈与沟通

灵活的上课时间安排

其他

Q11:您认为我们在哪些方面仍有较大的改进空间？

课程价格与性价比

教师稳定性与匹配度

课后辅导与答疑

学习平台/工具易用性

家校/师生沟通机制

课程体系的系统性

其他

Q12:您对我们提供的学习效果评估报告是否满意？

非常满意，清晰有效

比较满意，有参考价值

一般，有待改进

不太满意，作用不大

未收到/未关注

Q13:与您的初始核心需求相比，您认为我们的服务实际满足程度如何？

完全超出预期

基本满足预期

部分满足预期

与预期有较大差距

远未达到预期

Q14:基于您目前的体验，未来续费或再次购买我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

肯定不会

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的服务动态或进行咨询？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

课程顾问/班主任

家长/学员社群

电话客服

线下活动/讲座

其他

Q16:您认为我们的沟通渠道是否便捷、高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有时响应慢

不太便捷，渠道混乱

非常不便捷

Q17:为了帮助我们更好地满足您的核心需求，您最希望我们新增或加强哪一项服务或功能？

填空1

Q18:请留下您对我们服务最满意的一点或一个具体事例：

填空1

Q19:请留下您认为最需要改进的一点或一个具体建议：

填空1

教育核心需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育机构客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估教学服务质量、收集客户核心需求、分析改进方向，适合各类教育培训机构优化服务体系和提升客户续费率。

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