教育通勤方式客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于教育机构通勤服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、安全的通勤体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是为谁了解或使用教育通勤服务？

学龄前儿童

小学生

初中生

高中生

大学生/成人学员

其他

Q2:您目前使用的是哪种类型的教育通勤服务？

校车服务

专业托管/接送机构

拼车/顺风车

公共交通（公交/地铁）

步行/自行车

家长/家人接送

其他

Q3:请从1到5分，评价您对当前通勤服务整体体验的满意度。

分数

标签

Q4:您选择当前通勤方式的主要原因是什么？

安全性高

准时可靠

费用合理

距离/路线方便

有专人看护

学校/机构指定

其他

Q5:您认为当前的通勤服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

司机/随车人员态度

车辆卫生与安全

路线规划合理

时间安排准时

沟通反馈及时

应急处理能力

费用透明

其他

Q6:您认为当前的通勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

等候时间过长

路线不够优化

费用过高

沟通不畅

车辆老旧或拥挤

安全措施不足

服务时间不灵活

其他

Q7:您对通勤服务的费用标准感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，有些偏高

非常不合理，难以承受

Q8:您是否遇到过通勤服务严重延误或取消的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/月）

有时遇到（3-5次/月）

经常遇到（超过5次/月）

Q9:当遇到服务异常（如延误、取消）时，服务方的沟通和解决情况如何？

主动沟通，及时解决

被动沟通，但能解决

沟通困难，解决缓慢

基本不沟通，不解决

Q10:请从1到5分，评价您对通勤服务中司机/随车人员专业素养和安全意识的满意度。

分数

标签

Q11:您有多大可能向其他家长或朋友推荐您目前使用的教育通勤服务？（0-10分）

选项1

Q12:您是否了解服务方提供的实时定位或行程通知功能？

了解并使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q13:您认为实时定位或行程通知功能对您来说重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:您希望通过哪些渠道获取通勤服务的最新通知和信息？（可多选）

手机短信

微信/企业微信群

专用APP推送

电话通知

电子邮件

其他

Q15:您对未来增加哪些增值服务感兴趣？

车内视频监控回看

临时加时/加站服务

恶劣天气特别保障

车内简单课业辅导

健康/体温监测

目前服务已足够

其他

Q16:您通常如何与服务方进行沟通或反馈？

直接与司机/随车人员沟通

通过电话联系客服

通过微信/APP联系

向学校/机构转达

很少或从不沟通

Q17:您对服务方的投诉或建议处理流程是否满意？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能得到反馈

一般，处理速度较慢

不满意，处理结果不佳

从未投诉或建议过

Q18:对于改善教育通勤服务的安全性和可靠性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:如果有一项新的、性价比更高的通勤服务，您会考虑更换吗？

会，立即考虑更换

可能会，需要详细了解

不一定，取决于当前服务改善情况

不会，对当前服务很满意

Q20:请留下您对教育通勤服务的其他任何意见或期望：

填空1

教育通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育机构通勤服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户体验、识别服务短板、分析改进方向，适合学校、托管机构和家长优化学生接送方案并提升运营安全。

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