教育养老需求客户满意度调查

教育养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您对我们提供的教育养老相关服务的评价与需求，持续提升服务质量，特邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您是我们的（）？

现有客户

潜在客户（曾咨询或了解过）

首次接触，仅参与调查

Q2:您或您的家人目前处于哪个年龄阶段？

60岁以下

60-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q3:您最关注的教育养老服务包含以下哪些方面？（最多可选3项）

老年大学/文化课程

健康养生讲座与指导

智能设备使用培训

兴趣社团与社交活动

心理关怀与咨询服务

法律与金融知识普及

旅游与休闲活动组织

其他

Q4:请对您所了解或体验过的“课程/活动内容质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所了解或体验过的“授课老师/活动导师的专业水平”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前课程或活动的安排频率如何？

频率过低，希望增加

频率适中，比较满意

频率过高，感觉有些疲惫

Q7:您通常通过哪种方式获取我们的活动或课程信息？

微信公众号/小程序

电话/短信通知

社区/朋友推荐

线下宣传单/海报

其他

Q8:请对“信息获取的便利性与及时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对我们服务人员的态度与专业性感觉如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，有待提升

不太满意

Q10:您认为我们的服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

不太合理，性价比低

Q11:您希望我们在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

增加课程/活动种类

优化时间安排

降低费用

改善教学/活动环境

提升服务响应速度

加强学员间的社交互动

提供更多线上学习资源

其他

Q12:您有多大可能向您的亲友推荐我们的教育养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最希望我们未来开设哪一类课程或活动？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的建议？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

Q15:对于我们的教育养老服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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