医疗健康消费偏好用户体验调查

医疗健康消费偏好用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康消费偏好与用户体验的调查研究，旨在更好地了解您的需求，以推动相关服务的优化与提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的医疗健康产品或服务？（可多选，但请选择最常使用的一项）

线上问诊/互联网医疗

线下私立/高端医疗机构

健康体检套餐

家用医疗器械（如血糖仪、血压计）

营养保健品/膳食补充剂

健身/运动类App或课程

心理健康咨询/服务

均未使用过

Q2:您选择医疗健康服务或产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）

价格/性价比

专业资质与口碑

服务便捷性（如预约、流程）

地理位置/可及性

服务质量与体验

品牌知名度

亲友推荐

Q3:对于您最近一次使用的主要医疗健康服务（如体检、问诊），整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解和选择医疗健康服务或产品？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

医疗机构官方平台/App

亲友/同事推荐

线下广告或宣传活动

专业健康类媒体/网站

医生或专业人士建议

Q5:您每年在自费医疗健康（如体检、保健品、私立医疗等）上的支出大致是多少？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

Q6:您更倾向于在线上还是线下完成医疗健康消费的决策与支付？

完全线上（信息查询、预约、支付全在线）

线上线下结合（线上查询，线下支付消费）

完全线下（更信赖面对面沟通）

视具体服务类型而定

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过且满意的医疗健康服务或产品品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在使用医疗健康服务过程中，您曾遇到过哪些不便或痛点？

预约困难，等待时间长

价格不透明，存在隐形消费

线上/线下服务流程繁琐

医护人员沟通不充分、不耐心

后续跟进服务缺失

个人信息安全存在顾虑

效果未达预期

未遇到明显问题

Q9:您对通过人工智能（AI）辅助进行健康咨询、疾病初筛或管理个人健康数据的态度是？

非常信任并愿意尝试

比较信任，可作为参考

持观望态度，效果有待验证

不太信任，更依赖真人医生

完全不信任

Q10:您是否愿意为获得更优质的服务体验（如更短等待时间、更私密环境、更详细讲解）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康消费经历，以及它如何影响了您后续的选择？

填空1

Q12:未来一年，您计划在哪些医疗健康领域增加消费或尝试新服务？

精准体检/早癌筛查

齿科/眼科等专科护理

抗衰老/医美服务

慢病管理（如糖尿病、高血压）

心理健康与压力疏解

运动康复与理疗

基因检测/健康风险评估

家庭医生/长期健康管理

暂无明确计划

Q13:您认为当前医疗健康服务在哪个环节最需要数字化改进？

健康档案管理与信息互通

在线复诊与处方流转

检查检验结果线上查询与解读

医保支付与商保直付

健康数据监测与预警

医患沟通与随访

Q14:总体而言，您对目前市场上可供选择的医疗健康产品与服务的丰富度和可及性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升您的医疗健康消费体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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