医疗健康购买决策因素客户满意度调查

医疗健康购买决策因素客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品/服务购买决策与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否购买或使用过任何医疗健康类产品或服务（如药品、保健品、医疗器械、健康体检、在线问诊等）？

是，购买/使用过

否，没有购买/使用过

Q2:您通常通过哪些渠道获取医疗健康产品或服务的信息？（可多选）

医院/诊所医生推荐

药店药师推荐

家人/朋友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如京东健康、阿里健康）

专业医疗健康网站/APP

电视/广播广告

线下宣传单/海报

Q3:在做出购买决策时，您认为哪个因素对您的影响最大？

产品或服务的实际效果/疗效

医生或专业人士的建议

品牌知名度和口碑

价格与性价比

购买渠道的便利性与可靠性

产品安全性及副作用信息

Q4:请您对“产品/服务信息的清晰度和透明度（如成分、功效、适用人群、注意事项等）”在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于在线上还是线下购买医疗健康产品或服务？

主要在线下（医院、药店等）

主要在线上（电商平台、品牌官网等）

线上线下结合，视情况而定

没有明显倾向

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买的医疗健康产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在线上购买时，您最看重电商平台的哪些方面？（可多选）

正品保障与药品追溯

专业药师在线咨询服务

用户评价与晒图

物流配送速度与可靠性

价格优惠与促销活动

隐私保护措施

售后服务（如退换货、用药指导）

Q8:您认为当前市场上医疗健康产品/服务的价格水平如何？

普遍偏高

比较合理

有些偏低，担心质量

不太了解

Q9:请您对“您最近一次购买/使用的医疗健康产品或服务的整体满意度”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您对已购买/使用的产品或服务，在哪些方面感到满意？（可多选）

实际效果符合预期

使用过程安全无副作用

购买过程方便快捷

客服人员专业耐心

包装与说明书清晰易懂

性价比高

没有特别满意的方面

Q11:您认为目前医疗健康产品/服务在哪些方面有待改进？（可多选）

虚假宣传和夸大功效

价格不透明或过高

购买渠道有限或不方便

售后服务不完善

缺乏个性化的专业指导

产品质量参差不齐

信息复杂难以理解

其他

Q12:未来，您是否愿意尝试通过在线问诊后，根据医生处方直接在线购买药品或相关服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于改善您的医疗健康产品/服务购买与使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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