医疗健康购买决策因素用户体验调查

医疗健康购买决策因素用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品/服务购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过医疗健康相关的产品或服务？（例如：药品、保健品、医疗器械、体检套餐、在线问诊、健康保险等）

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解医疗健康产品或服务的信息？（可多选）

医院/医生推荐

药店/药房店员推荐

家人/朋友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台（如京东、天猫）

专业健康类APP/网站

电视/广播广告

线下广告/宣传单

其他

Q3:在决定购买一项医疗健康产品或服务时，以下哪个因素对您来说最为关键？

产品/服务的功效与安全性

价格与性价比

品牌知名度与信誉

医生或专业人士的推荐

购买与使用的便捷性

其他

Q4:请评价“产品/服务的详细说明（如成分、适应症、副作用、使用方法）”对您购买决策的重要性。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“其他用户的评价与口碑”对您购买决策的重要性。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于在线上还是线下购买医疗健康产品/服务？

完全线上

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下，偶尔线上

完全线下

Q7:如果您选择线上购买，主要考虑哪些平台的哪些优势？（可多选）

京东健康：物流快，正品保障

阿里健康/天猫医药馆：选择丰富，平台大

平安好医生/微医：有在线问诊结合购药

品牌官方商城/小程序：信息权威，活动直接

其他垂直健康电商：专业性强

价格更优惠

配送上门，方便快捷

用户评价透明可参考

其他

Q8:如果您选择线下购买（如医院、药店），主要考虑哪些因素？（可多选）

能获得药师或医生的即时专业指导

产品质量更放心，可即时查验

医保报销更方便

购买后立即可用，无需等待

习惯性消费，信任实体店

其他

Q9:在购买前，您是否会主动查询或咨询产品/服务的资质、认证或相关批准文号？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最近一次购买的医疗健康产品/服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在购买和使用过程中，哪些环节的体验曾让您感到不满意？（可多选）

信息查找困难，真假难辨

价格不透明，存在隐性费用

客服响应慢，专业解答不足

物流配送慢或包装破损

使用效果未达预期

售后保障缺失，退换货难

隐私信息安全担忧

均无不满

其他

Q12:您是否愿意为获得更专业的个性化健康咨询或指导服务（如营养师、健康管理师）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于未来医疗健康产品/服务的购买体验，您最期待的一项改进或创新是什么？（例如：更智能的推荐、更透明的信息、更便捷的医保支付等）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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