医疗健康品牌忠诚度问卷调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌体验的调研，旨在了解您的需求和期望，以帮助我们提供更优质的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用或购买哪个医疗健康品牌的产品或服务？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请注明）

Q2:您主要使用该品牌的哪一类产品或服务？

非处方药品/保健品

医疗器械/设备（如血压计、血糖仪）

在线问诊/健康咨询服务

健康管理APP/可穿戴设备

线下医疗服务（如体检、诊所）

其他

Q3:您使用该品牌的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

仅使用过一次

Q4:您对该品牌整体质量的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为该品牌产品的有效性/服务效果如何？

分数

标签

Q6:您认为该品牌产品或服务的性价比如何？

分数

标签

Q7:您对该品牌提供的客户服务（如咨询、售后）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐这个医疗健康品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您最初选择这个品牌的主要原因是什么？（可多选）

医生或专业人士推荐

亲友推荐

品牌知名度高

价格实惠

产品效果口碑好

购买渠道方便（如线上商城、附近药店）

广告宣传影响

其他

Q10:该品牌在哪些方面最能吸引您保持长期使用？（可多选）

产品/服务效果稳定可靠

使用方便、体验好

品牌值得信赖

有完善的会员或积分体系

经常有促销或优惠活动

客户服务响应及时

品牌理念与我个人健康观念相符

其他

Q11:如果该品牌的产品/服务价格上涨10%，您会？

继续使用，不受影响

减少使用频率

寻找其他平价品牌替代

立即停止使用并更换品牌

不确定

Q12:您通常通过哪些渠道了解医疗健康品牌的信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

健康类网站/APP

医生、药师等专业人士

亲友推荐

电视、报纸等传统媒体

线下药店或医疗机构

其他

Q13:您是否是该品牌的会员或参与了其忠诚度计划（如积分、等级）？

是，并且经常使用相关权益

是，但很少使用

不是，但有兴趣加入

不是，也没兴趣加入

不清楚是否有此类计划

Q14:您认为该品牌在创新（如推出新产品、新技术、新服务模式）方面的表现如何？

分数

标签

Q15:与该品类的其他竞争品牌相比，您认为该品牌的优势在于？

产品/服务效果更佳

价格更具竞争力

品牌形象更专业可信

购买和使用更便捷

客户服务更好

没有明显优势

不确定

Q16:您未来继续使用该品牌的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:哪些因素可能导致您在未来更换其他医疗健康品牌？（可多选）

对产品/服务效果不满意

价格过高

遇到糟糕的客户服务体验

发现更优质的替代品牌

品牌出现负面新闻或信任危机

购买渠道变得不方便

个人需求发生变化

其他

Q18:对于您最常使用的这个医疗健康品牌，您最希望它在哪些方面进行改进或提升？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、教师、律师）

自由职业者

退休人员

其他

Q22:您通常为自己还是为家人购买/选择医疗健康产品服务？

主要为自己

主要为家人（如父母、子女）

为自己和家人的比例相当

医疗健康品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌忠诚度与消费者体验的标准化调研方案。帮助您评估品牌满意度、分析用户偏好、挖掘改进需求，适合医疗健康企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的用户洞察与战略优化。

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