医疗健康品牌忠诚度、绩效与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，最主要使用或接触的是哪一类医疗健康品牌/服务？

连锁药店/药房

综合医院/诊所品牌

专科医院/诊所品牌

线上医疗问诊平台

医疗器械/设备品牌

保健品/营养品品牌

健康管理/体检机构

Q2:您使用该品牌服务/产品的频率大约是？

每周一次或以上

每月数次

每季度数次

每年数次

仅使用过一两次

Q3:整体而言，您对该品牌的总体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌？

选项1

Q5:与该领域的其他品牌相比，您认为该品牌的表现如何？

显著优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

显著逊于其他品牌

Q6:哪些因素最能影响您对该品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）

产品/服务的有效性

价格合理/性价比高

专业可靠的医疗团队

便捷的获取渠道（如位置、线上服务）

清晰透明的信息沟通

优质贴心的客户服务

品牌声誉与口碑

创新的技术或服务模式

Q7:您认为该品牌在解决您的健康需求方面，其绩效（效果）如何？

非常有效，完全满足需求

比较有效，基本满足需求

效果一般，部分满足需求

效果不佳，未能满足需求

不确定/难以评价

Q8:您认为该品牌在服务流程（如预约、就诊、购药、售后等）上的效率如何？

非常高效顺畅

比较高效，偶有小问题

效率一般，有待改进

效率较低，体验不佳

没有相关体验

Q9:您对该品牌提供的客户服务（如咨询、答疑、投诉处理等）的满意度如何？

分数

标签

Q10:该品牌的定价是否让您感到物有所值？

完全物有所值，价格合理

基本物有所值，可以接受

一般，价格与价值匹配度普通

不太物有所值，价格偏高

完全不值，价格过高

Q11:您通常通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎广告/信息流

线下门店/医院宣传

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

新闻媒体/行业报道

Q12:该品牌的信息传达（如产品说明、健康知识科普、服务条款等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方模糊

比较混乱，难以理解

没有关注过

Q13:如果该品牌推出了新的服务或产品，您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意，会主动关注

比较愿意，若符合需求会尝试

持观望态度，视情况而定

不太愿意，除非不得已

完全不愿意

Q14:在过去一年中，您是否曾因不满而考虑或已经转向使用其他竞争品牌？

是，已经更换

是，认真考虑过但未更换

偶尔有过念头，但未认真考虑

从未考虑过更换

不适用，没有其他选择

Q15:请简要描述一次您对该品牌最满意或印象最深刻的体验。

填空1

Q16:请简要描述一次您对该品牌最不满意或希望改进的体验。

填空1

Q17:基于您目前的整体体验，您未来继续选择该品牌的可能性是？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，看情况

可能不会继续选择

一定不会继续选择

Q18:您希望该品牌未来在哪些方面进行提升或改进？（可多选）

降低费用/提供更多优惠

提升服务效率与便捷性

加强医生/专家的专业水平

改善线下环境与设施

优化线上平台功能与体验

提供更个性化的健康方案

增强售后服务与关怀

加强透明化沟通（如费用、流程）

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:为了进行交叉分析，请问您的性别是？

男

女

不愿透露

医疗健康品牌忠诚度、绩效与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌综合体验的标准化评估方案。帮助您测量用户满意度、分析品牌忠诚度、评估服务绩效，适合医疗健康品牌、市场研究机构和咨询公司进行深度的客户洞察与策略优化。

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