医疗健康服务体验用户体验调查

医疗健康服务体验用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对我们医疗健康服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次体验的是哪一类医疗服务？

线上问诊/互联网医疗

门诊/急诊

住院治疗

体检服务

健康咨询/管理

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并使用本次服务的？

朋友/家人推荐

医院/机构官方渠道

搜索引擎

社交媒体/健康APP

线下广告/宣传单

其他

Q3:在本次服务过程中，您最关注的是以下哪个方面？

医生的专业水平与态度

服务的便捷性与效率

医疗费用与透明度

环境的舒适与隐私保护

后续的跟进与关怀

其他

Q4:请您对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对本次就诊/咨询环节的等候时间进行评分（1分等候时间过长，5分等候时间合理）

分数

标签

Q6:请您对为您提供服务的医生/健康顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对医生/健康顾问与您的沟通解释耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q8:您认为本次服务在保护您的个人隐私方面做得如何？

非常好，有充分保护措施

比较好，基本满意

一般，存在一些顾虑

不太好，保护措施不足

不清楚/未关注

Q9:在服务过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

预约挂号

现场/线上签到

与医护人员的沟通

检查/取药流程

费用结算

环境与设施

后续关怀提醒

均不满意

Q10:您认为目前的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短等候时间

提高线上系统稳定性

增强医患沟通深度

降低医疗费用

改善就诊环境

提供更清晰的费用说明

加强健康知识科普

优化复诊/随访流程

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过往的其他医疗体验相比，本次服务的整体满意度如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

首次体验，无法比较

Q13:未来您是否愿意继续选择我们的医疗服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑选择

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果有一项“魔法”可以立刻改善我们的服务，您最希望改变的是什么？

填空1

Q15:关于我们的医疗健康服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:为了更好地为您服务，我们希望能了解您的基本情况。请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:请问您目前的健康状况自我评估是？

非常健康

比较健康

一般

有慢性病需定期管理

近期有急性病症

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