医疗健康服务体验产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您对现有服务的看法与需求，以帮助我们优化产品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

康复理疗机构

健康管理/慢病管理服务

其他

Q2:您最常通过哪种方式获取医疗健康信息或服务？

直接前往医疗机构

通过医院/机构的官方APP或网站

使用第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体/搜索引擎

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的整体体验打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务平台或机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在预约挂号环节，您遇到的最大挑战是什么？

号源紧张，很难挂到想要的专家号

预约流程复杂，操作不便

不同平台信息不统一，选择困难

退改签规则不清晰或不便

没有遇到明显挑战

Q6:在就诊/服务过程中，您认为以下哪些方面最为重要？

医生的专业水平和沟通能力

候诊时间与流程效率

检查、取药等环节的便捷性

医疗环境的舒适与清洁度

医护人员服务态度

医疗费用的透明与合理性

Q7:您对线上问诊（图文/视频）服务的接受度如何？

非常接受，已成为常规选择

比较接受，会用于小病或复诊咨询

一般，仅在必要时尝试

不太接受，更信任线下面对面诊疗

从未使用过

Q8:如果您使用过线上问诊，您看重或希望改善哪些功能？

医生资源丰富，响应速度快

问诊流程简单清晰

处方开具与药品配送便捷

病历管理与信息同步

医保在线支付

与线下检查的衔接

医患沟通的充分性与隐私保护

Q9:在诊后环节（如复诊提醒、康复指导、报告解读等），您目前获得的服务主要来源于？

主治医生或医院随访

第三方健康管理平台/APP

自行搜索信息或依靠亲友

几乎没有获得过系统的诊后服务

Q10:您对个人健康数据（如病历、体检报告、运动数据）的管理和利用现状满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来的医疗健康服务产品能为您提供哪些支持？

全流程就医导航与智能提醒

个性化的健康风险评估与干预方案

家庭医生/专属健康顾问服务

线上线下融合的连续性健康管理

便捷的医保商保支付与理赔

基于AI的辅助诊断或健康咨询

病友社群交流与支持

Q12:您是否愿意为获得更优质、便捷的医疗健康服务（如专属顾问、快速通道、深度健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体服务与价格

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前阻碍您获得理想医疗健康体验的主要因素是？

优质医疗资源分布不均

服务流程繁琐、耗时过长

信息不透明，选择成本高

费用压力大

不同机构间数据不互通

对新兴服务模式信任度不足

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务经历，以及它带给您的思考。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的长期居住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

Q18:您是否有慢性病需要长期管理（如高血压、糖尿病等）？

是

否

不清楚

Q19:对于未来医疗健康服务的发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

医疗健康服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务流程、分析用户需求，适合医疗机构、健康管理平台和产品研发团队优化服务质量与产品设计。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康服务体验产品调研问卷

相关推荐