医疗健康服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解用户对不同服务提供方的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过以下哪种方式获取医疗健康服务？

公立医院

私立医院/诊所

线上问诊平台（如好大夫在线、平安好医生等）

企业/团体健康服务

其他（请注明）

Q2:您通常因为哪些健康问题而寻求服务？（可多选）

常见疾病（如感冒、发烧）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

专科诊疗（如牙科、眼科、皮肤科）

健康体检与咨询

康复理疗

心理健康咨询

其他

Q3:您最常使用哪一家医疗健康服务平台/机构？（请选择您印象最深的一家）

微医（挂号网）

平安好医生

好大夫在线

阿里健康

京东健康

所在城市的知名三甲医院

其他（请注明）

Q4:您对【上一题所选机构】的“预约挂号/问诊”流程便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您对【上上题所选机构】的“医生/服务人员的专业水平与态度”满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您对【前三题所选机构】的“诊疗/服务环境的整洁与舒适度”满意吗？（1-非常不满意，5-D-非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐【前几题所选机构】的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q8:在选择医疗健康服务时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

医生专业资质与口碑

预约与就诊的便捷性（如线上挂号、排队时间）

医疗费用与医保覆盖情况

服务环境与设施

药品配送或获取的便利性

线上问诊与复诊的连续性

健康档案管理与数据隐私

客户服务响应速度

Q9:您认为目前使用的服务，在“费用透明度”（如检查费、药费清晰可查）方面做得如何？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，基本能了解

一般，部分费用不明确

不太透明，经常有疑问

非常不透明

Q10:您使用线上医疗健康服务（如App、小程序）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用，仅在需要时

从未使用过

Q11:您使用线上医疗健康服务主要做什么？（可多选）

在线咨询/问诊

预约挂号

查看报告单

购买药品/保健品

管理健康档案

参加健康科普课程

其他

Q12:您对线上医疗健康服务的“操作界面友好度与稳定性”满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:与线下医疗机构相比，您认为线上服务的最大优势是什么？

节省时间，免去奔波排队

获取医生资源更便捷（尤其异地、专家）

隐私性更好

价格更优惠

服务更个性化（如健康管理计划）

优势不明显

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的医疗健康服务（如专家快速问诊、专属健康管家）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的医疗健康服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更智能的疾病风险预警与健康管理

线上线下服务无缝衔接（如线上开方，线下取药/治疗）

更完善的个人与家庭电子健康档案

更多元化的支付方式与保险产品

提供更专业的慢病长期管理方案

加强医患沟通与随访

提升基层医疗服务能力

其他（请注明）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:我们非常重视您的意见。如果您对本次调研或医疗健康服务有任何其他建议，欢迎在此提出。

填空1

医疗健康服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务满意度、分析市场趋势，适合医疗机构、健康平台和行业分析师进行精准的市场需求洞察与服务优化。

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