医疗健康服务体验与品牌认知调查

医疗健康服务体验与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验与品牌认知的匿名调查，旨在了解您对相关服务的看法，以期为改善服务质量提供参考。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否使用过线下或线上的医疗健康服务（如医院就诊、线上问诊、体检、健康管理等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道获取医疗健康服务信息或进行决策？（可多选）

公立医院官方渠道

私立/民营医疗机构

互联网医疗平台（如好大夫在线、微医等）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q3:提到“优质的医疗健康服务”，您首先联想到的是以下哪个关键词？

专业权威

便捷高效

服务贴心

价格透明

技术先进

Q4:总体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您选择医疗机构或服务平台时，哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

医生/专家的专业水平与资质

医疗设备与技术先进性

服务价格与医保报销情况

预约与就诊的便捷性（如挂号、排队）

地理位置与交通便利性

服务态度与人文关怀

环境与设施的舒适度

线上服务的功能与体验（如报告查询、复诊）

品牌声誉与口碑

Q7:您认为目前医疗健康服务在“线上与线下衔接”方面做得如何？

非常好，体验无缝

比较好，但仍有改进空间

一般，衔接不够顺畅

比较差，存在明显断点

非常差，基本没有衔接

Q8:您是否愿意为获得更优质、更便捷或更个性化的医疗健康服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您使用过以下哪些线上医疗健康服务功能？（可多选）

在线预约挂号

线上图文/视频问诊

在线查看检验报告

在线购药及配送

健康知识科普与资讯

个人健康档案管理

慢病管理/随访服务

均未使用过

Q10:您对所使用的线上医疗健康服务平台（如有）的操作便捷性和界面友好度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:在隐私保护方面，您对医疗健康服务机构/平台的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行重点提升？（可多选）

缩短预约和候诊时间

提升医患沟通质量与时长

加强疾病预防与健康管理

提供更多个性化治疗方案

优化线上服务全流程体验

降低医疗费用

改善院内环境与设施

提高医疗信息的透明度

加强跨机构医疗数据互通

Q13:您认为人工智能（AI）在辅助诊断、健康管理等方面，对提升医疗服务质量的作用有多大？

作用非常大，是未来核心

作用比较大

作用一般，是辅助工具

作用有限

没有作用甚至可能有负面影响

Q14:请用1-2个词或短语，描述您心目中理想的医疗健康服务品牌应具备的特质。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前的常住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:为了帮助我们更好地分析，请告知您的大致职业领域。

在校学生

政府/事业单位

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

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