医疗健康需求痛点与客户满意度调查

您好！为了更好地了解您在医疗健康服务中的需求与痛点，持续优化我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您或您的家人使用医疗健康服务（如看病、体检、健康咨询等）的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（可多选）

公立医院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊平台/APP

药店及药师咨询

健康类自媒体/社群

其他

Q3:当您需要就医时，您最优先考虑的因素是什么？

医生的专业水平与口碑

医院的设施与环境

就诊的便利性与距离

挂号与候诊的时间成本

医疗费用与医保报销比例

Q4:请您对最近一次线下就医的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为目前线下就医过程中，哪个环节的体验最需要改进？

预约挂号

候诊等待

医患沟通时间与质量

检查检验的流程与等待

缴费与取药

复诊或随访安排

Q6:您使用过哪些线上医疗健康服务？（可多选）

在线问诊/图文咨询

在线复诊开药

健康科普内容浏览

在线预约挂号

报告查询与解读

健康管理/慢病管理

从未使用过

Q7:请您对使用过的线上医疗健康服务的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:在尝试线上医疗服务时，您最大的顾虑是什么？

医生资质与服务质量难以判断

无法进行线下检查，诊断可能不准确

个人隐私与数据安全问题

药品配送不及时或质量无保障

医保报销政策不明确或无法报销

没有顾虑

Q9:在管理个人或家人健康时，您遇到过哪些“痛点”或不便？（可多选）

看病难，专家号难挂

看病贵，自费比例高

医患沟通时间短，问题说不清

不同医院间病历信息不互通

慢性病需要长期复诊，流程繁琐

健康数据分散，缺乏系统管理

对疾病预防和早期筛查知识了解不足

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的医疗健康服务机构或平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为一个理想的“家庭医生”或“健康管理服务”应该最侧重于提供什么？

便捷的线上初诊与分诊

长期、稳定的慢病管理与随访

全面、深度的年度体检与报告解读

及时、专业的紧急医疗咨询

个性化的健康生活方式指导

Q12:您愿意为哪些增值医疗健康服务付费？（可多选）

专家快速预约/绿色通道

一对一的私人医生/健康顾问

深度体检套餐及后续管理

线上国际专家第二诊疗意见

中医调理、康复理疗等特色服务

基因检测等精准健康管理

目前不愿为增值服务付费

Q13:您对个人健康数据（如体检报告、就诊记录、运动数据）的管理现状是？

有意识地在手机APP或云端整理存储

纸质报告和电子报告分散存放，需要时再找

主要由医院或机构保管，自己不管理

不太在意，很少保存

Q14:如果有一项服务能整合您的所有健康数据并提供智能分析建议，您最希望它帮助您解决什么具体问题？

填空1

Q15:您对未来1-2年医疗健康服务最大的期待是什么？

分级诊疗更完善，社区医院能力提升

医保报销范围扩大，自费负担减轻

互联网医疗更加普及和规范，真正方便百姓

人工智能等技术辅助诊断和治疗

医疗服务更加人性化，关注患者心理与体验

Q16:总体而言，您对当前所能获得的医疗健康服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对改善医疗健康服务体验最迫切的一条建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康需求痛点与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析用户在医疗健康服务中的核心需求与痛点。帮助您评估服务满意度、识别就医流程瓶颈、了解线上服务接受度，适合医疗机构、健康管理平台和行业研究机构优化服务策略与提升客户体验。

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