医疗健康需求痛点用户体验调查

医疗健康需求痛点用户体验调查

您好！为了解您在医疗健康服务中的真实体验与核心痛点，以便持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，使用医疗健康服务（如看病、体检、线上问诊、购买药品/保健品等）的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取医疗健康服务或信息？（可多选）

公立医院

私立/专科医院

社区卫生服务中心

线上问诊平台/APP

药店

健康管理/体检机构

亲友推荐/经验分享

搜索引擎/健康网站

Q3:在预约挂号/问诊环节，您遇到的最大困难是什么？

号源紧张，难以预约到心仪的专家/时间

流程复杂，操作繁琐

线上平台不稳定或体验差

不清楚该挂哪个科室

几乎没有困难

Q4:总体而言，您向亲友推荐您最近一次使用的医疗健康服务机构的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在就诊/问诊过程中，您认为医患沟通（医生对病情的解释、倾听患者诉求等）质量如何？

非常好，清晰易懂且耐心

比较好，基本能满足需求

一般，有时感觉匆忙或解释不清

比较差，沟通不畅

非常差，几乎没有有效沟通

Q6:在支付医疗费用时，您曾遇到过哪些痛点？（可多选）

费用不透明，结算时超出预期

医保报销流程复杂，自付比例高

线上支付不支持或体验差

商业保险理赔手续繁琐

没有明显痛点

Q7:关于检查/检验环节（如抽血、拍片等），您的体验如何？

高效便捷，等待时间短，指引清晰

流程尚可，但等待时间较长

流程混乱，排队无序，体验较差

近期未经历相关检查

Q8:在获取药品/保健品方面，您主要关注哪些问题？（可多选）

药品/产品的安全性、真伪

价格是否合理、透明

购买的便利性（如配送、药店距离）

用药指导是否清晰、专业

药品信息的可及性（如说明书、副作用查询）

Q9:您对诊后/康复阶段的跟进服务（如复查提醒、用药指导、康复建议等）满意吗？

非常满意，有系统性的跟进

比较满意，有基本提醒

一般，感觉缺乏持续性

不满意，几乎没有跟进服务

不适用/未经历

Q10:您认为当前个人健康数据（如体检报告、就诊记录）的管理和查询是否方便？

非常方便，有统一平台（如电子健康卡）可查

比较方便，但数据分散在不同机构/APP

不太方便，查询需要跑腿或多次操作

非常不方便，几乎无法自主查询

Q11:在使用健康类APP或智能设备（如运动手环、血压计）时，您希望它们能更好地解决哪些健康管理痛点？（可多选）

数据监测更精准、连续

提供个性化的健康分析与建议

与医疗机构数据打通，方便就医

异常情况及时预警

降低使用成本

保护个人隐私和数据安全

Q12:当您或家人遇到健康小问题时（如感冒、皮肤过敏），您更倾向于首选哪种方式？

直接去附近医院/诊所

使用线上问诊平台咨询

自行去药店购药

查阅网络信息自行判断

咨询亲友经验

Q13:您对当前医疗健康服务中的信息隐私保护有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般，略有担忧

比较担心

非常担心

Q14:如果有一个“理想”的医疗健康服务平台，您最希望它解决您当前遇到的哪一个具体痛点？请简要描述。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前的常住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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