医疗健康满意度评价问卷调查

您好！感谢您参与本次医疗健康服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您及他人提供更优质的医疗健康体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊

急诊

住院

体检

预防接种/健康管理

其他

Q2:您本次就诊的医疗机构属于？

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

县级医院

市级/三甲医院

专科医院

私立医疗机构

Q3:请您对本次就医的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对挂号/预约流程的便捷性感受如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您在候诊区域的等待时间是否合理？

非常合理，无需久等

比较合理

一般，可以接受

不太合理，等待较久

非常不合理，等待时间过长

Q7:您对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为医生与您沟通病情和治疗方案时，解释是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，难以理解

Q9:您对护士的护理技术和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对检查/检验科室（如抽血、B超、放射科）的服务效率与态度感受如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您对药房（取药）服务的准确性和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为医院的诊疗环境（如卫生、安静、设施）在哪些方面有待改进？

环境卫生

座椅/休息区舒适度

指示标识清晰度

卫生间清洁

空气流通/温度

隐私保护

其他

Q13:您对本次医疗费用的透明度（如费用明细、医保报销说明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您的预期相比，您认为本次医疗服务的性价比如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:未来选择医疗机构时，您最看重哪些因素？

医疗技术水平

医生/护士服务态度

就诊环境与设施

候诊与治疗效率

地理位置与交通

医保报销比例与便捷性

费用透明度与合理性

亲友推荐与口碑

Q16:您是否会考虑再次选择这家医疗机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您对提升本院医疗健康服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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介绍

本模板旨在提供医疗机构服务满意度评价的标准化调研方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、发现改进机会，适合医院管理者、卫健委和医疗研究机构进行服务质量的系统性分析与提升。

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