医疗健康满意度与品牌认知调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于医疗健康服务满意度与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求与改进方向。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:请问您在过去12个月内，是否使用过以下任意一种医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗平台

体检中心

专业康复/护理机构

均未使用

Q2:当您需要获取医疗健康信息或选择服务机构时，通常会通过哪些渠道了解？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友同事推荐

医疗机构官方网站/APP

线下广告或宣传材料

健康科普文章/视频

其他

Q3:提到“值得信赖的医疗健康品牌”，您脑海中首先浮现的是以下哪一类机构？（单选）

全国知名三甲医院（如协和、华西）

大型连锁私立医疗机构（如和睦家、爱尔眼科）

本土/区域性公立医院

知名互联网医疗平台（如好大夫在线、平安健康）

国际医药企业（如辉瑞、罗氏）

没有特别印象

Q4:总体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，一个优秀的医疗健康品牌，其最重要的特质是什么？

医疗技术高超、医生专业

服务态度好、体验舒适

收费透明、价格合理

方便快捷、节省时间

品牌声誉好、值得信赖

环境整洁、设备先进

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的那家医疗机构或健康服务平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在医疗服务过程中，哪些环节的体验对您的整体满意度影响最大？

预约挂号/排队的便捷性

医生问诊沟通的充分性与耐心

检查/治疗的等待时间

收费及医保报销的清晰度

护士及后勤人员的服务态度

院内环境与设施

后续随访与康复指导

Q8:您是否愿意为获得更好的服务体验（如更短等待时间、更私密环境、更细致沟通）而支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q10:您对目前市场上互联网医疗平台（在线问诊、买药、健康管理等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为未来医疗健康服务在哪些方面最需要改进或创新？

利用人工智能辅助诊断

普及线上复诊与药品配送

加强医患沟通与健康管理

推动医疗数据互联互通

发展个性化精准医疗

降低整体医疗费用

提升基层医疗服务能力

Q12:您个人或家人的健康管理（如慢病管理、日常保健、体检）主要依赖于？

公立医院医生

私立医疗机构

线上健康管理平台/APP

自我学习与管理

社区医生/家庭医生

尚未系统管理

Q13:您认为当前医疗健康服务的价格透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种方式接受健康科普知识？

权威医疗机构/专家发布的文章视频

社交媒体上的网红医生/博主

亲朋好友分享的信息

专业的健康类APP或网站

线下健康讲座或活动

Q15:以下哪些因素会显著提升您对某个医疗健康品牌的好感与忠诚度？

清晰易懂的健康科普内容

便捷高效的线上服务功能

人性化的线下服务细节

公开透明的价格体系

积极正面的社会责任形象

持续的技术创新与升级

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于提升医疗健康服务的整体满意度与品牌形象，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

医疗健康满意度与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务满意度与品牌认知的标准化调研工具。帮助您评估服务质量、洞察用户偏好、分析品牌形象，适合医疗机构、健康平台和咨询公司开展精准的市场需求分析与服务优化。

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