医疗健康满意度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务满意度与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您在医疗健康领域的真实体验与消费习惯，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年中，您是否有过自费购买医疗健康服务或产品的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，完全没有

Q2:您获取医疗健康信息的主要渠道是？

公立医院/社区卫生服务中心

私立医疗机构/诊所

线上医疗平台/APP

亲友推荐

社交媒体/网络资讯

其他

Q3:您通常会为哪些类型的医疗健康服务或产品进行消费？（可多选）

常规体检/健康筛查

专科门诊/专家挂号

线上问诊/咨询服务

药品/保健品

医疗器械（如血压计、血糖仪）

康复理疗/中医推拿

健康管理/私人医生

医美/齿科等消费医疗

其他

Q4:在选择医疗机构或服务时，您最看重的因素是？

医生的专业水平与口碑

医疗设备与环境的先进性

服务态度与沟通体验

价格与性价比

地理位置与交通便利性

医保报销或商业保险覆盖情况

Q5:总体而言，您对最近一次接受的主要医疗健康服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将您最近就诊的医疗机构（或使用的健康产品）推荐给亲友或同事？（0-10分，0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前医疗健康服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q8:您在医疗健康消费决策过程中，主要会受到哪些方面的影响？（可多选）

医生/专业人士的建议

家人/朋友的经验分享

网络平台上的用户评价

广告宣传与品牌知名度

价格促销活动

医保政策/商业保险条款

其他

Q9:您是否使用过在线问诊、药品配送等“互联网+医疗健康”服务？

是，已成为主要方式之一

是，偶尔使用

从未使用过，但愿意尝试

从未使用过，也不打算尝试

Q10:您每年在自费医疗健康（包括服务、产品、保险等）上的支出大约占您年收入的？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定

Q11:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，已购买多份

是，购买了一份

否，但计划购买

否，暂无购买计划

Q12:您对目前使用的商业健康保险的理赔与服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您对某项医疗服务或产品不满意时，您通常会采取什么行动？

直接向服务机构投诉

在社交平台或评价网站发布评论

向消费者协会或卫生监管部门反映

自认倒霉，不再选择该机构/产品

向亲友倾诉以提醒他们避免

其他

Q14:您希望未来在哪些方面获得更好的医疗健康服务或产品？（可多选）

更便捷的预约与就诊流程

更透明合理的价格体系

更个性化、精准化的治疗方案

更完善的线上线下融合服务

更丰富的健康管理与预防服务

更优质的医患沟通与人文关怀

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:请留下您对改善医疗健康服务或产品的任何具体意见或建议：

填空1

医疗健康满意度与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务满意度与消费行为的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析消费习惯、洞察用户需求，适合医疗机构、健康产品企业和市场研究机构优化服务策略与产品设计。

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