医疗健康信任度与用户体验调查问卷

医疗健康信任度与用户体验调查问卷

您好！本问卷旨在了解您对当前医疗健康服务（如在线问诊、医院就医等）的信任度与使用体验。您的宝贵意见将有助于提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

线下医院/诊所就诊

线上问诊/互联网医院

健康管理APP（如记录数据、获取资讯）

在线购药/药品配送

健康体检服务

均未使用过

Q2:总体而言，您对目前所接触到的医疗健康服务的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q3:请为您最近一次使用的主要医疗健康服务（如线上问诊或医院就诊）的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在获取医疗健康信息或服务时，您最信任的信息来源是？

三甲医院官方平台/医生

专业医学网站/学术期刊

政府部门（如卫健委）发布的信息

亲朋好友的推荐

社交媒体/网络博主

其他

Q5:您认为，影响您对一项医疗健康服务产生信任的最关键因素有哪些？

医生/专家的专业资质与口碑

平台/机构的权威性与品牌

用户评价与成功案例

服务流程的透明度与规范性

个人隐私与数据安全的保障措施

价格合理性与医保覆盖情况

Q6:在使用在线问诊或健康APP时，您对个人健康数据隐私安全的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q7:当在线问诊的医生给出的建议与您自行搜索的信息不一致时，您通常会？

优先相信医生的专业判断

倾向于相信自己搜索的信息

寻求其他医生或渠道进行核实

感到困惑，难以决策

Q8:您认为当前医疗健康服务在“沟通与解释”方面做得如何？（例如，医生是否耐心解答、用词是否易懂）（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行改进以提升您的信任度？

提升医生/客服的响应速度与沟通质量

更公开透明的医生资质与评价体系

加强数据安全与隐私保护措施

提供更清晰的服务流程与费用说明

增加人工智能辅助诊断的可靠性说明

打通线上线下服务，提供连贯的健康管理

Q10:您是否会因为对某项服务信任度较高，而愿意为其支付更高的费用或推荐给亲友？

完全愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过且感到满意的医疗健康服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为，在建立医疗健康信任度方面，谁应该承担最主要的责任？

医疗机构与服务平台

医生等专业人员

政府监管部门

媒体与公众舆论

用户自身

Q13:请描述一次让您感到特别信任或特别不信任的医疗健康服务经历，及其关键原因。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q16:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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