医疗健康使用障碍竞品调研问卷

您好！我们是某医疗健康平台的研究团队。为了深入了解用户在获取和使用医疗健康服务时可能遇到的障碍，以及不同竞品平台的优劣势，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调研预计需要5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您是否曾使用过在线医疗健康平台或APP（如线上问诊、健康管理、购药等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

在线问诊/图文/电话咨询

预约挂号

线上购药/药品配送

健康知识/科普内容浏览

健康数据记录与管理（如步数、睡眠）

体检报告解读

慢病管理/随访

其他

Q3:您目前最常使用哪个或哪几个医疗健康平台？（若使用多个，请选择您最满意的一个）

平安健康（平安好医生）

京东健康

阿里健康

微医

好大夫在线

丁香医生

春雨医生

其他（请在下题说明）

没有固定的

Q4:如果您选择了“其他”平台，请在此处写下平台名称。

填空1

Q5:总体而言，您对您最常使用平台的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

操作界面简洁易用

医生资源丰富/专业

响应速度快（问诊、客服）

药品/服务价格合理

物流配送快捷

健康内容质量高

隐私保护到位

其他

Q7:在使用医疗健康平台时，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

操作流程复杂，找不到所需功能

医生回复不及时或等待时间过长

医生资质或专业性存疑

药品/服务价格不透明或过高

个人信息/隐私安全担忧

线上诊断结果不准确或不放心

医保报销不支持或流程麻烦

售后服务（如退换药、投诉）困难

其他

Q8:上述障碍中，哪个是您最在意、最希望平台改进的？

操作流程复杂

医生回复不及时

医生专业性存疑

价格问题

隐私安全问题

诊断准确性担忧

医保报销问题

售后服务问题

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个医疗健康平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否因为使用体验不佳而放弃或减少使用某个医疗健康平台？

是

否

Q11:如果“是”，请简要描述导致您放弃使用的主要原因（例如：某次不愉快的问诊经历、费用问题等）。

填空1

Q12:在选择一个新的医疗健康平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

平台品牌信誉和口碑

医生团队的专业背景和资质

服务价格和折扣力度

是否支持医保支付

用户界面的友好程度

药品齐全度和配送速度

身边朋友或家人的推荐

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更快捷的医疗服务（如专家快速接诊、更详细的报告解读）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些渠道了解新的医疗健康服务或平台信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

亲友推荐

医生/医院推荐

应用商店推荐

线下广告（地铁、电梯）

其他

Q15:您认为未来医疗健康服务最需要加强的方向是？

提升线上问诊的准确性和可靠性

打通线上线下服务，实现数据互联

降低服务成本，提高医保覆盖率

加强慢病管理和个性化健康指导

提升人工智能辅助诊断的能力

其他

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于改善医疗健康平台的使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

医疗健康使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康平台竞品分析与用户障碍调研的标准化工具。帮助您评估平台优劣势、识别核心痛点、收集改进建议，适合医疗健康服务商和产品团队优化服务体验与市场竞争力。

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