医疗健康期望功能客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们医疗健康服务的期望与满意度，以便我们持续优化功能、提升服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们的医疗健康服务（APP/小程序/线下服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我们服务的目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查看体检报告/健康档案

购买药品/医疗器械

获取健康科普知识

管理慢性病（如血糖、血压）

其他

Q3:整体而言，您对我们医疗健康服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们现有的哪些功能对您最有价值？（可多选）

在线图文/视频问诊

智能导诊/症状自查

三甲医院专家预约

电子病历/报告云端存储

用药提醒与指导

健康数据监测（步数、心率等）

个性化健康资讯推送

在线购药与配送

家庭账户/成员管理

其他

Q6:您在使用过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

界面复杂，操作不流畅

医生响应速度慢

预约挂号成功率低

报告查询/解读不及时

健康数据同步不准确

客服沟通不畅

费用不透明或支付不便

未遇到明显问题

其他

Q7:您最期望我们未来优先增加或改进哪一类功能？

更精准的AI健康风险评估

与更多三甲医院/专家深度合作

慢病管理一体化解决方案

心理健康咨询与干预

线下体检与线上服务深度融合

更完善的保险直付/理赔服务

其他

Q8:您对我们在线问诊服务的医生专业水平评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对我们预约挂号服务的便捷性与成功率评价如何？（1分非常不便/低，5分非常便捷/高）

分数

标签

Q10:您对我们提供的健康科普内容（文章、视频）质量是否满意？

非常满意，内容权威实用

比较满意

一般

不太满意，内容不够深入

非常不满意，内容有误导性

Q11:您是否愿意为更高级、更个性化的健康管理服务（如专属健康管家、深度体检解读等）付费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的服务或获取帮助？（可多选）

APP站内通知/引导

官方微信公众号/小程序

客服电话

在线人工客服

短信/邮件

亲友推荐

其他广告渠道

其他

Q13:您对我们客户服务（包括在线客服、电话客服等）的响应速度与解决问题的能力评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:在保护您的个人健康数据隐私和安全方面，您对我们的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请描述一次您使用我们服务时最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q16:对于我们的医疗健康服务，您还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您是否有需要长期管理的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？

是

否

不便透露

医疗健康期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对医疗健康服务的功能期望与满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别核心功能价值、发现使用痛点，适合医疗健康服务提供商优化产品功能、提升用户体验和制定精准的改进策略。

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