医疗健康服务质量与患者满意度调查问卷

医疗健康服务质量与患者满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量与患者满意度的调查，旨在了解您在就医过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，提升健康福祉。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q3:您在过去一年内就医的频率大约是？

从未就医

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级/三级公立医院

私立医院

专科诊所

互联网医院

Q5:请您对最近一次就诊时，医护人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请您对最近一次就诊时，医生对您病情解释的清晰度和专业性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:基于您整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐您就诊的这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为该医疗机构的环境（如清洁度、候诊区舒适度、指示标识清晰度）如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q9:您在就诊过程中，预约、挂号、缴费等流程的便捷性如何？

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常便捷

Q10:您认为该医疗机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业水平高

护士服务周到

检查/检验效率高

药品供应充足

医疗设备先进

就医环境舒适

收费透明合理

Q11:您认为该医疗机构最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

改善医患沟通

降低医疗费用

优化就诊流程

提升环境设施

增加专家号源

加强后续随访服务

Q12:您对医疗机构提供的健康宣教或疾病预防知识是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:如果您使用过该机构的线上服务（如APP、公众号），您对其便利性和功能性的评价是？

未使用过

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q14:您对所接受的医疗服务的总体性价比（费用与效果、服务对比）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:当您有健康疑问时，除了就医，您是否会通过其他途径（如线上问诊、查阅科普资料）寻求帮助？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q16:您对该医疗机构进一步提升服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

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