医疗健康便捷性评价舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的舆情调研，旨在收集公众对当前医疗健康服务获取、使用体验等方面的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，并为改善服务提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因健康问题寻求医疗服务的频率大约是？

从未

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常使用的医疗服务类型是？

综合医院

社区卫生服务中心/站

专科医院

私人诊所

线上互联网医院/问诊

Q3:您通常通过哪种主要方式预约挂号？

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信健康）

电话预约

现场排队

不预约，直接前往

Q4:请对您最近一次预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为从家到最近常去的医疗机构，交通是否便利？

非常便利，有多种交通方式且耗时短

比较便利，但有改善空间

一般，交通耗时较长或方式单一

不便利，交通困难

Q6:在医疗机构内，您认为寻找诊室、检查科室等位置的指引标识是否清晰？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，但偶尔需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，找路困难

Q7:请对您最近一次就诊过程中，从挂号到完成诊疗的总体等候时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在就诊过程中，您认为哪些环节的等候时间最长？（可多选）

挂号/取号

候诊（等待叫号）

缴费

检查/检验

取药

其他

Q9:您是否使用过线上支付（如扫码、APP支付）医疗费用？

经常使用

偶尔使用

从未使用，只使用现金或刷卡

Q10:如果使用过，请对线上支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否体验过在线查询检查报告或电子病历？

是，经常使用

是，但偶尔使用

知道此功能但未使用过

不知道有此功能

Q12:您认为通过手机APP或网站获取检查报告是否方便？

非常方便，随时随地可查

比较方便，但有时系统不稳定

一般，操作流程复杂

不方便，更倾向现场取报告

Q13:您希望通过哪些渠道获取健康科普知识或就医指导？（可多选）

医疗机构官方平台

政府卫健部门网站/公众号

主流新闻媒体

专业医疗健康类APP

社交媒体（如抖音、小红书）

医生个人自媒体

Q14:您是否使用过互联网医院进行在线复诊或健康咨询？

是，体验良好

是，但体验一般

否，但未来愿意尝试

否，且不打算尝试

Q15:您认为互联网医院服务在便捷性方面，最大的优势是什么？（例如：节省时间、足不出户等）

填空1

Q16:总体而言，您认为当前获取处方药（非处方药除外）的便捷性如何？

非常便捷，渠道多样

比较便捷，但流程可优化

一般，存在一些障碍

不便捷，限制较多

Q17:您认为当前医疗健康服务在便捷性上，最需要改进的方面是？（可多选）

预约挂号系统

院内导航与流程指引

候诊与诊疗效率

缴费方式

检查报告获取

线上服务功能

药品获取

跨院信息互通

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q21:对于提升医疗健康服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康便捷性评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性的标准化舆情监测与调研方案。帮助您收集服务体验、评估流程效率、分析改进方向，适合医疗机构、卫健部门和政策研究机构优化服务流程与提升患者满意度。

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