医疗健康支付习惯用户体验调查

医疗健康支付习惯用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于个人医疗健康支付习惯的用户体验研究。本问卷旨在了解您在支付医疗相关费用时的行为、偏好及痛点，以帮助我们优化相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过需要自付的医疗健康相关消费（如门诊、购药、体检、疫苗接种等）？

是，经常有

是，偶尔有

几乎没有

完全没有

Q2:在您最近一次自付医疗健康费用时，主要的支付方式是什么？

医保个人账户（社保卡）

商业医疗保险直接结算

支付宝/微信支付

银行卡/信用卡

现金

Q3:您通常通过哪些渠道了解医疗健康费用的支付信息？（可多选）

医院/诊所的公示或工作人员告知

医保局/社保APP或网站

商业保险公司的APP或客服

支付宝/微信的“城市服务”或“医疗健康”板块

搜索引擎（如百度）

亲友推荐

其他

Q4:对于使用医保个人账户支付，您认为其便利性如何？

非常便利，流程清晰

比较便利，但偶尔有疑问

一般，有时会遇到问题

不太便利，流程复杂

从未使用过

Q5:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险、意外险等）？

是，购买了多份

是，购买了一份

没有购买，但正在考虑

没有购买，也不考虑

Q6:如果您使用过商业医疗保险理赔，您最看重理赔服务的哪些方面？（可多选）

理赔速度快

材料要求清晰、简单

线上提交方便

客服沟通顺畅

理赔金额透明

（未使用过）

Q7:综合考虑支付便利性、信息透明度和服务体验，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要的医疗支付方式？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:在支付医疗费用时，您最常遇到的困扰或不便是什么？

费用不透明，不清楚具体项目

支付流程复杂，排队时间长

医保报销比例或范围不清楚

商业保险理赔手续繁琐

移动支付不支持或限额

没有明显困扰

Q9:您是否使用过“先诊疗后付费”或医疗分期付款等服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q10:请对您目前使用的医疗费用支付方式（如医保、商保、移动支付等）的整体安全性进行评分。（1-5星，1星=非常不安全，5星=非常安全）

分数

标签

Q11:您希望未来在医疗支付方面获得哪些优化或新功能？（可多选）

一站式整合医保、商保、自费结算

实时费用预估与分解

更便捷的线上理赔/报销通道

个性化的健康支付规划建议

更多元化的分期付款选择

加强支付安全与隐私保护

Q12:您是否愿意授权医疗机构或支付平台，在保护隐私的前提下，基于您的健康支付记录提供更个性化的健康管理建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于改善医疗健康支付的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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