医疗健康购物渠道偏好用户体验调查

医疗健康购物渠道偏好用户体验调查

您好！欢迎参与本次关于医疗健康产品购物渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您购买过以下哪些类型的医疗健康产品？（可多选）

非处方药（如感冒药、肠胃药）

处方药

医疗器械（如血压计、血糖仪）

保健食品/膳食补充剂（如维生素、蛋白粉）

个人护理/家用护理产品（如口罩、消毒液、创可贴）

其他

Q2:您最常通过哪种渠道购买医疗健康产品？

线下实体药店/药房

医院/诊所内药房

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康、叮当快药）

社区团购/社群

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:请为您最常使用的购物渠道的“产品可靠性/质量保障”打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的购物渠道的“价格透明度与优惠力度”打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的购物渠道的“配送速度与便捷性”打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的购物渠道的“专业咨询与用药指导服务”打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的购物渠道的“售后服务（如退换货、用药跟踪）”打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:在选择线上渠道购买时，您最看重哪些因素？

药品/产品为正品，有安全保障

价格实惠，促销活动多

配送速度快，能即时送达

平台资质齐全，有互联网药品交易服务资格证

提供在线药师/医生咨询服务

用户评价和口碑好

品类齐全，一站式购齐

操作界面简单易用

隐私保护措施完善

Q9:您认为当前线上医疗健康购物渠道存在哪些不足或让您担忧的地方？

产品质量/真伪难以辨别

物流配送慢或不及时

缺乏专业的用药指导

个人信息/隐私泄露风险

售后服务不完善（如退换货难）

价格不透明或虚高

处方审核流程繁琐或不规范

品类不够丰富

其他

Q10:您是否使用过“线上下单，线下药店自提”或“网订店送”的O2O服务（如30分钟送达）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q11:如果您使用过O2O即时配送服务，请为其“满足紧急用药需求”的体验打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:购买处方药时，您更倾向于哪种方式？

直接在线复方，平台根据历史处方开药

在线问诊后，由平台医生开具电子处方

上传线下医院的有效处方进行购买

仍选择前往线下医院或药店凭处方购买

不购买处方药

Q13:您希望通过医疗健康购物渠道获得哪些增值服务？

定期用药提醒与健康管理

个性化的健康资讯与科普

电子健康档案管理

慢病管理专属服务包

家庭药箱整理与过期提醒

与医疗保险/医保的直连报销

会员专属优惠与积分体系

在线健康课程或讲座

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的医疗健康购物渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您计划增加在哪个渠道购买医疗健康产品的频率？

线下实体药店

医院药房

综合电商平台

垂直医药电商平台

O2O即时配送服务

品牌官方渠道

没有变化

不确定

Q16:对于改善医疗健康产品的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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