医疗健康线上线下服务选择与满意度调查

您好！为了解您在获取医疗健康服务时，对于线上与线下渠道的选择偏好与使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务模式，提升服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、药品配送、健康咨询APP等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您在过去一年内，主要的医疗健康需求是什么？

常见病、小病诊疗（如感冒、皮肤问题）

慢性病管理与复诊

健康咨询与体检报告解读

专科疾病问诊

购买药品或医疗器械

Q3:当您有医疗健康需求时，选择线上或线下服务，主要考虑哪些因素？（可多选）

便利性（节省时间、交通成本）

费用（挂号费、药费、服务费）

医生/专家的专业水平与资质

病情紧急程度

个人隐私保护

药品/检查的可及性

医保报销政策

服务体验（如沟通顺畅度）

Q4:总体而言，您对线下医院/诊所服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:总体而言，您对线上医疗健康平台/服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q6:请对线下医疗服务的“医生沟通与解释病情”环节进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q7:请对线上医疗服务的“医生沟通与解释病情”环节进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q8:请对线下医疗服务的“就诊等待与流程效率”进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q9:请对线上医疗服务的“操作便捷与响应速度”进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q10:请对线下医疗服务的“费用透明度与合理性”进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q11:请对线上医疗服务的“费用透明度与合理性”进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

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Q12:您认为线上医疗服务在解决您的健康问题方面，效果如何？

非常有效，能解决大部分问题

比较有效，可作为线下补充

效果一般，仅适合简单咨询

效果较差，难以解决问题

不确定

Q13:您认为目前线上医疗服务存在哪些主要不足？（可多选）

无法进行体格检查

医生资质难以核实

诊断准确性存疑

药品配送不及时

医保报销不便

售后服务与纠纷处理难

平台操作复杂

其他

Q14:您认为目前线下医疗服务存在哪些主要不足？（可多选）

排队等候时间长

挂号难

医患沟通时间短

交叉感染风险

交通不便

费用较高

服务态度欠佳

其他

Q15:对于复诊、慢性病管理这类需要长期跟进的情况，您更倾向于选择哪种方式？

完全依赖线下医院

主要线下，偶尔线上补充

线上线下结合使用

主要线上，必要时线下

完全依赖线上平台

Q16:未来，您是否会增加对线上医疗服务的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于未来线上线下医疗健康服务的融合发展，您有什么具体的期望或建议？

填空1

医疗健康线上线下服务选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解用户选择偏好、评估服务满意度、分析融合趋势，适合医疗健康机构、互联网平台和研究者优化服务模式与提升用户体验。

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