医疗健康线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在医疗健康服务中线上线下渠道的使用体验，持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您最常通过哪种方式获取或使用医疗健康服务？

完全线下（如：医院、诊所就诊）

线上线下结合（如：线上问诊+线下检查/取药）

完全线上（如：在线问诊、健康管理APP）

Q2:您选择线上或线下服务时，首要考虑的因素是什么？

便利性与时间成本

服务专业性及医生资质

费用与医保报销

服务体验与沟通效果

隐私与信息安全

Q3:总体而言，您对您最近一次使用的线上医疗健康服务（如在线问诊、健康咨询、购药等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对您最近一次使用的线下医疗健康服务（如医院、诊所就诊等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为线上医疗健康服务的主要优势有哪些？（可多选）

节省时间，无需路途奔波和排队

方便快捷，随时随地可咨询

可选择医生范围更广

保护隐私，避免面对面尴尬

费用相对透明或较低

便于获取健康知识和自我管理

Q6:您认为当前线上医疗健康服务存在哪些不足或让您担忧的地方？（可多选）

无法进行体格检查，诊断准确性存疑

医生资质和水平参差不齐

沟通不够充分，缺乏人情味

药品配送不及时或质量担忧

个人信息和数据安全风险

医保报销不便或无法报销

售后服务或纠纷处理困难

Q7:您认为线下医疗健康服务的主要优势有哪些？（可多选）

可进行全面的体格检查和仪器检测

医生当面沟通，诊断更直接可靠

可即时取药或进行治疗

医保报销方便

医患信任感更强

能获得更复杂的医疗服务（如手术）

Q8:您认为当前线下医疗健康服务存在哪些主要痛点？（可多选）

排队等候时间长

路途奔波，交通不便

挂号难，尤其是专家号

就诊时间短，沟通不充分

环境嘈杂，体验不佳

费用较高或不透明

Q9:在“医生沟通与解释的清晰度”方面，您认为线上和线下服务哪个更令您满意？

线上服务明显更好

线上服务略好

两者差不多

线下服务略好

线下服务明显更好

不确定/没比较过

Q10:在“服务流程的便捷性（如挂号、缴费、取报告等）”方面，您认为线上和线下服务哪个更令您满意？

线上服务明显更好

线上服务略好

两者差不多

线下服务略好

线下服务明显更好

不确定/没比较过

Q11:对于复诊、慢性病管理或常规健康咨询，您未来更倾向于选择哪种方式？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

线上线下各半

以线下为主，线上为辅

完全依赖线下

Q12:对于初诊、急症或需要复杂检查的病症，您未来更倾向于选择哪种方式？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

线上线下各半

以线下为主，线上为辅

完全依赖线下

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上医疗健康平台或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为获得更优质的线上医疗服务（如专家快速接诊、更长的沟通时间、个性化健康方案等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行融合与改进？（可多选）

线上预约、线下就诊无缝衔接

线上线下病历信息互通共享

线上初筛/复诊，线下深度检查/治疗

提供家庭医生线上团队+线下巡诊服务

基于AI的智能健康管理建议与线下干预结合

医保在线支付和报销更便捷

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于整合线上线下优势，打造更理想的医疗健康服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

医疗健康线上线下选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗健康服务线上线下渠道的用户满意度。帮助您了解服务偏好、识别体验痛点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和监管部门优化服务模式与提升患者体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康线上线下选择客户满意度调查

相关推荐