医疗健康购物渠道偏好与满意度调查

医疗健康购物渠道偏好与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品购物渠道偏好及使用满意度的调研。本问卷旨在了解您对不同渠道的选择、使用体验及绩效评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过医疗健康类产品（如药品、医疗器械、保健品、家用检测设备等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解医疗健康产品的信息？（可多选）

线下药店/医院药房

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

医生/药师建议

品牌官方网站/APP

其他

Q3:您最近一次购买医疗健康产品，主要使用了哪些渠道？（可多选）

线下实体药店

医院药房

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

品牌官方线上商城

社区团购/社群

其他

Q4:在选择购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品正品保障与质量

价格优惠与促销力度

配送速度与便捷性

专业咨询与用药指导

售后服务与退换货政策

产品种类丰富度

Q5:请为您最常使用的线上医疗健康购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上渠道（如电商平台）在“产品信息清晰度（成分、功效、禁忌等）”方面表现如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q7:您认为线下渠道（如药店）在“获得专业用药指导”方面表现如何？

非常专业可靠

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对线上渠道的“配送时效与包装完好度”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对线下渠道的“购药便捷性与地理位置”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个医疗健康购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为线上医疗健康购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

处方审核与合规性

药师在线咨询响应速度与质量

隐私保护与信息安全

冷链药品配送保障

售后服务与纠纷处理

价格透明度与稳定性

其他

Q12:您认为线下实体药店在哪些方面有待改进？（可多选）

营业时间便利性

店内环境与陈列

店员服务态度

专业药学知识水平

药品价格竞争力

非处方药选购自助性

其他

Q13:对于慢性病常用药或长期服用的保健品，您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道（定期配送，省心）

线下渠道（随时可买，放心）

线上线下结合，看情况而定

Q14:未来一年，您预计在医疗健康产品上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于整合线上线下优势，提供更优质的医疗健康购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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