医疗健康线上线下服务选择与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在医疗健康服务中对线上与线下模式的选择偏好，以及对相关服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您最近一年内使用过哪种类型的医疗健康服务？（多选）

线下医院/诊所就诊

线上图文/电话问诊

线上购药/送药上门

线上健康咨询/科普

线上预约挂号/检查

其他

Q3:在需要获取医疗建议时，您更倾向于首选哪种方式？

直接前往线下医疗机构

先通过线上平台咨询

视具体情况而定

不确定

Q4:请对您最近一次线下医疗服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次线上医疗服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您选择线上医疗服务时，主要看重哪些因素？

方便快捷，节省时间

避免线下交叉感染风险

费用相对较低

医生资源丰富，选择多

隐私保护性好

药品配送便捷

Q7:您认为当前线上医疗服务在哪些方面有待改进？

医生资质与专业水平

问诊沟通的充分性与准确性

药品配送的时效性

费用透明度与医保报销

平台操作便捷性

售后服务与纠纷处理

Q8:您认为线下医疗服务相比线上，最大的优势是什么？

医生可进行面对面体格检查

医患沟通更直接充分

检查检验设备齐全

信任感更强

医保报销更方便

Q9:您有多大可能性向亲友推荐您使用过的线上医疗服务平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您对线上问诊后开具的处方药信任度如何？

非常信任，会直接购买

比较信任，但会结合线下医生意见

一般，持保留态度

不太信任，主要用于参考

完全不信任

Q11:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行融合？（例如线上预约线下检查、线上复诊线下取药等）

线上初诊+线下确诊/治疗

线下诊断+线上复诊/随访

线上开方+线下/就近药房取药

线上健康管理+线下体检结合

线上支付/医保结算+线下服务

Q12:您对当前“线上+线下”融合医疗服务的便利性评价如何？（1-5分，1为非常不便，5为非常便利）

分数

标签

Q13:您是否愿意为获得更优质、更便捷的线上医疗服务（如专家快速接诊、专属健康管家等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对改善医疗健康服务（无论是线上还是线下）的绩效或体验，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对未来医疗健康服务模式的发展持何种态度？

非常乐观，线上线下融合是趋势

谨慎乐观，需要解决诸多问题

持观望态度

不太乐观，更信赖传统线下模式

没有明确看法

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