医疗健康数字化转型认知与客户满意度调查

医疗健康数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康领域数字化转型的认知与客户满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的接触、使用体验及看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务改进，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过任何线上医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、查看电子报告、线上购药等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道接触或了解医疗健康数字化服务？（可多选）

医院/诊所的官方App或小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体/朋友推荐

搜索引擎广告或资讯

从未主动了解

Q3:您最常使用的线上医疗健康服务功能是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查看检验报告/电子病历

线上购药/药品配送

健康知识科普/资讯

其他

Q4:总体而言，您对目前所使用的线上医疗健康服务的便捷性（如操作流程、界面设计）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对线上问诊或咨询服务的医生专业水平及回复质量满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为线上医疗服务在解决您的问题上，与线下面对面就医相比，效果如何？

线上效果更好，更高效

效果差不多

线下效果更好，更可靠

视具体问题类型而定

Q7:在使用线上医疗服务时，您最关心或担忧哪些方面？（可多选）

个人信息及数据安全

医生资质与服务质量

诊断的准确性和可靠性

药品配送的及时性与安全性

服务价格与收费透明度

售后服务与纠纷处理

Q8:您对线上医疗平台在保护您个人隐私和数据安全方面的信任程度如何？

分数

标签

Q9:您是否愿意为获得更高质量、更个性化的线上医疗健康服务（如专家快速接诊、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为未来医疗健康数字化转型最应优先在哪些方面进行提升？（可多选）

加强人工智能辅助诊断

实现跨机构医疗数据互联互通

推广远程监测与慢病管理

优化线上医保支付流程

提升基层医疗机构的数字化水平

加强针对老年人的适老化改造

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上医疗健康服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您是否使用过可穿戴设备（如智能手表、手环）或健康类App来监测和管理自身健康数据？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q13:您是否希望将个人可穿戴设备或健康App的数据，在授权后与您的线上/线下医疗服务机构共享，以辅助诊疗或健康管理？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全反对

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于医疗健康服务的数字化转型，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

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