医疗健康保险购买意愿与客户满意度调查

医疗健康保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康保险购买意愿与客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对健康保险的看法、需求及体验，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业医疗健康保险？

是，已购买

否，但计划在未来6个月内购买

否，暂无购买计划

不确定

Q2:【若已购买】您当初购买健康保险的主要动机是什么？（可多选）

应对重大疾病风险

补充社会医疗保险的不足

获得更好的医疗服务与资源

家庭/财务规划的一部分

单位/公司福利要求或推荐

其他

Q3:【若无购买计划或不确定】您目前没有购买商业健康保险的主要原因是什么？（可多选）

已有社会医保，认为足够

认为保费过高

对保险条款和理赔流程不了解/不信任

身体健康，认为暂时不需要

产品复杂，难以选择

其他

Q4:在评估一份健康保险时，您最看重以下哪个因素？

保费价格

保障范围（如疾病种类、住院/门诊）

理赔便捷度与成功率

保险公司的品牌与声誉

增值服务（如就医绿色通道、健康管理）

Q5:您对当前市场上健康保险产品的信息透明度（如条款清晰度、费率说明）满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解和咨询健康保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式购买健康保险？

线上自助购买（官网、APP、第三方平台）

线下与代理人面对面沟通购买

通过银行等金融机构渠道购买

通过单位/公司集体购买

无所谓，哪种方便选哪种

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的（或您了解过的）健康保险产品？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)

选项1

Q9:您希望未来的健康保险产品能增加哪些创新服务或保障？（可多选）

互联网在线问诊与药品配送

慢性病长期管理服务

心理健康咨询与保障

预防性体检与健康促进计划

海外医疗与第二诊疗意见

家庭共享保额/保障计划

其他

Q10:您每年愿意为个人基础医疗健康保险支付的保费预算是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q11:总体而言，您对您接触过的保险销售/服务人员的专业性和服务态度满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q12:在理赔体验方面（如有），您认为最需要改进的环节是？

理赔材料准备的便捷性

理赔申请流程的复杂度

理赔审核与到账的速度

理赔纠纷处理机制

未经历过理赔

Q13:您认为保险公司在客户服务方面，最应该在哪些方面加强？（可多选）

售前咨询的专业性与客观性

保单生效后的定期回访与关怀

理赔过程的主动指导与进度透明

健康管理、预防等增值服务

官方APP/小程序的功能易用性

投诉处理渠道的畅通与效率

其他

Q14:您对使用人工智能（AI）技术进行健康风险评估、智能核保或理赔辅助的态度是？

非常欢迎，能提高效率和体验

比较接受，但需要确保准确性和隐私安全

持观望态度，更信任人工服务

不太接受，担心技术不成熟或隐私泄露

Q15:对于医疗健康保险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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