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金融保险使用习惯与口碑调研

您好！感谢您参与本次关于金融保险使用习惯的调研。本问卷旨在了解公众对金融保险产品的认知、使用情况及评价，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险
健康保险（含重疾险、医疗险）
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金保险
投资连结保险/万能险
其他（请注明）
以上均未持有

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）
保险代理人/经纪人
银行网点
互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
线下广告/宣传活动
其他

Q3:您平均每年在个人或家庭保险上的支出大约是多少？

1000元以下
1000-5000元
5001-10000元
10001-30000元
30000元以上

Q4:在购买保险时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

保费价格
保险条款与保障范围
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
代理人的专业性与服务态度
产品的投资回报率（针对理财型保险）
线上服务的便利性（如投保、查询、续保）

Q5:总体而言，您对目前所持有的主要保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数
标签

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前主要的保险公司或保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您最近一次申请保险理赔的经历是否顺利？

非常顺利，体验很好
比较顺利，但有少量波折
一般，过程比较繁琐
不顺利，体验较差
未曾申请过理赔

Q8:在您看来，当前保险行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款通俗化，减少销售误导
简化理赔流程，加快理赔速度
提升线上服务体验（APP、小程序等）
提供更个性化、灵活的保险产品
加强代理人专业培训与道德规范
降低保费，提高性价比
保护客户隐私与数据安全
其他

Q9:您是否会主动关注或学习金融保险相关的知识？

经常主动学习
偶尔会关注
只有在需要购买时才会了解
很少关注
完全不关注

Q10:未来一年，您计划新增或加保哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险
健康保险（含重疾险、医疗险）
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金保险
投资连结保险/万能险
暂无新增计划

Q11:您更倾向于通过线上还是线下方式完成保险的咨询、购买和后续服务？

完全倾向于线上
更倾向于线上，但部分环节接受线下
线上和线下 equally 重要
更倾向于线下，但部分环节接受线上
完全倾向于线下

Q12:请用一句话形容您对“保险”这个词的第一印象。

填空1

Q13:您认为保险公司或平台的客户服务（如咨询、投诉处理）质量如何？

非常好，及时专业
比较好，基本能满足需求
一般，有待提升
比较差，响应慢或解决不了问题
未曾联系过客服

Q14:您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP/小程序
纸质保单文件
电子邮箱保存电子保单
交给保险代理人管理
使用第三方保单管理工具
记在心里或简单记录
其他

Q15:您对“互联网保险”这种新兴模式的信任度如何？

非常信任，认为其便捷透明
比较信任，但会仔细甄选平台和产品
一般，持观望态度
不太信任，更信赖传统渠道
非常不信任

Q16:您认为一次完美的保险服务体验，最重要的环节是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市

Q20:对于金融保险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1
金融保险使用习惯与口碑调研
介绍
本模板旨在提供金融保险用户行为与口碑调研的标准化解决方案。帮助您了解产品使用习惯、评估用户满意度、分析渠道偏好，适合保险公司、金融机构及市场研究机构进行精准的消费者洞察与市场分析。
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用户满意度 使用习惯 产品口碑 保险调研
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