金融保险消费偏好与用户体验调查

金融保险消费偏好与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品消费偏好与用户体验的匿名调查，旨在了解您的需求与感受，以推动行业服务优化。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您已购买或最关注的金融保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资连结保险

意外伤害保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

其他

Q4:请对您最近一次购买或咨询金融保险产品的整体流程体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:在购买决策过程中，哪个因素对您的影响最大？

产品保障范围与条款

品牌知名度与信誉

保费价格

销售人员专业度与服务

亲友或网络评价

增值服务（如健康管理、快速理赔等）

Q6:您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款更清晰易懂

保费定价更合理透明

理赔流程更便捷高效

提供更个性化的产品

售后服务更主动贴心

线上操作体验更流畅

其他

Q7:您更倾向于通过线上还是线下方式完成保险服务（如信息查询、续保、理赔申请等）？

完全线上

主要线上，必要时线下

线上线下均衡

主要线下，必要时线上

完全线下

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的主要保险品牌或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对保险公司利用人工智能、大数据等技术提供个性化推荐或智能客服的态度是？

非常欢迎，能提升效率与体验

可以接受，但需确保数据安全与人工辅助

不太信任，更倾向于传统人工服务

无所谓

Q10:您希望保险公司在客户服务方面提供哪些额外的增值服务？（可多选）

定期健康体检或咨询

紧急救援服务

生活服务优惠（如出行、购物）

财务规划或法律咨询

线上线下会员活动

个性化风险提醒与防灾建议

不需要额外服务

Q11:您获取金融保险知识的主要途径是？

保险公司/销售人员宣传

财经类网站/APP、社交媒体

专业书籍、课程或讲座

亲友经验交流

很少主动获取

Q12:请对您所了解的保险行业整体信息透明度（如条款、费率、理赔数据等）进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划购买或增加新的金融保险保障？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q14:对于金融保险行业的未来发展或服务体验，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

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